Fizeram-me esta pergunta no outro dia. Estava about responder quando acrescentaram: «E várias com o mesmo fornecedor?»
A minha reação imediata foi «claro que não»... até me lembrar de uma vez em que disse ao meu filho que tinha cancelado um canal; e ele garantiu-me que continuava a vê-lo no seu tablet. Ao investigar, descobri que tínhamos duas assinaturas ativas do mesmo serviço. Preferi não calcular há quantos meses (anos?) estávamos nessa situação.
Parece uma coisa sem importância. Mas se somarmos meses — ou anos — de pagamentos desnecessários, o montante dá para um bom jantar... ou uma garrafa grande de vinho.
Isso fez-me lembrar de um cliente com quem trabalhei há alguns anos. Ao analisar as suas despesas com telecomunicações, descobrimos linhas não utilizadas, serviços duplicados e até contratos que já tinham sido cancelados, mas que continuavam a ser cobrados. Conseguimos reduzir as suas despesas em pouco mais de 50%.
Isso acontece com mais frequência do que se possa pensar. As pessoas mudam de emprego e, com elas, vai-se o conhecimento sobre o que é necessário monitorizar. Os clientes mudam e, com eles, as suas necessidades; mas, por vezes, a cobrança continua como se nada tivesse acontecido.
Se estes pagamentos em excesso ocorrem em casa — onde pensamos que temos tudo sob controlo — o que poderá estar a acontecer na sua empresa?
