Fizeram-me essa pergunta no outro dia. Ia responder quando acrescentaram: E várias com o mesmo provedor?
A minha resposta imediata foi "claro que não"... até que me lembrei de uma vez em que disse ao meu filho que tinha cancelado um canal; e ele garantiu-me que ainda o via no tablet. Ao investigar, descobri que tínhamos duas subscrições ativas do mesmo serviço. Preferi não calcular durante quantos meses (ou anos?) isso aconteceu.
Parece uma coisa pequena. Mas se somar meses — ou anos — de pagamentos desnecessários, o valor é suficiente para um bom jantar... ou uma garrafa grande de vinho.
Fez-me lembrar um cliente com quem trabalhei há alguns anos. Ao analisarmos as suas despesas com telecomunicações, descobrimos linhas não utilizadas, serviços duplicados e até contratos que já tinham sido cancelados, mas que continuavam a ser cobrados. Reduzimos as suas despesas em pouco mais de 50%.
Acontece com mais frequência do que imagina. As pessoas mudam de emprego e, com elas, vai-se o conhecimento sobre o que é necessário monitorizar. Os clientes mudam e, com eles, as suas necessidades; mas, por vezes, as cobranças continuam como se nada tivesse acontecido.
Se estes pagamentos em excesso acontecem em casa — onde achamos que temos o controlo — o que poderá estar a acontecer dentro da sua empresa?
