Tlak na marže: Nová éra ekonomiky profesionálnych služieb
Spoločnosti poskytujúce profesionálne služby sa pohybujú v čoraz zložitejšom ekonomickom prostredí. Rastúce náklady, nedostatok kvalifikovaných pracovníkov a tlak klientov na ceny služieb znižujú marže v odvetviach poradenstva, práva, účtovníctva a konzultácií. Silnejšie z tejto situácie vyjdú tie firmy, ktoré pristupujú k riadeniu svojich nákladov s rovnakou dôslednosťou, akú venujú projektom pre klientov.
Tlak na marže v oblasti odborných služieb
Ekonomika odvetvia profesionálnych služieb sa za posledné tri roky podstatne zmenila. Rast miezd, najmä u skúsených zamestnancov, vo väčšine trhov prevýšil rast sadzieb honorárov. Náklady na podporné funkcie – technológie, nehnuteľnosti, dodržiavanie predpisov a back-office operácie – vzrástli, keďže firmy investujú do kapacít a infraštruktúry pre prácu na diaľku.
Zároveň sú klienti čoraz náročnejšími odberateľmi. Účasť oddelenia nákupu na obstarávaní odborných služieb sa výrazne zvýšila, čo vyvolalo tlak na porovnávanie cien aj pri zákazkách, ktoré sa predtým dojednávali neformálne. Výsledkom je štrukturálne zníženie marže, ktoré sa bez cieleného zásahu pravdepodobne nezvráti.
Kde sa skrývajú príležitosti
ERA Group s firmami poskytujúcimi profesionálne služby s cieľom identifikovať a realizovať úspory v kategóriách nepriamych nákladov, ktorým sa zvyčajne venuje nedostatočná pozornosť. Patria sem zariadenia a nehnuteľnosti, kde hybridný spôsob práce znížil mieru využitia, ale nie vždy aj náklady; IT a softvér, kde licenčné zmluvy často odrážajú skôr historické vzorce využívania ako aktuálne potreby; tlač a správa dokumentov, kde náklady často neklesli úmerne k zníženiu objemu; a ľudské zdroje a nábor, kde je možné výrazne znížiť závislosť od agentúr prostredníctvom alternatívnych modelov získavania pracovníkov.
V každej z týchto oblastí je postup rovnaký: porovnáme súčasné výdavky s trhovými štandardmi, zistíme rozdiely a dosiahneme dohodnuté úspory. Náš model je založený na výsledkoch – odmeňujeme sa z úspor, ktoré dosiahneme.
Poznámka k obstarávaniu v oblasti odborných služieb
V odvetví odborných služieb sa niekedy stretávame s kultúrnym odporom voči dôslednému riadeniu vlastných nepriamych výdavkov firmy. Predpokladá sa, že odborníci, ktorí klientom radia v oblasti optimalizácie nákladov, by mali byť schopní efektívne riadiť aj svoje vlastné náklady. V praxi však majú interné oddelenia zodpovedné za obstarávanie v spoločnostiach poskytujúcich odborné služby často nedostatočné zdroje vzhľadom na rozsah a zložitosť výdavkov, ktoré spravujú.
Externá odborná podpora, ktorá sa selektívne využíva v kategóriách s vysokou hodnotou, prináša konzistentné výsledky, ktoré interné tímy – bez ohľadu na ich schopnosti – nedokážu dosiahnuť v rámci bežných prevádzkových procesov. Toto tvrdenie potvrdzujú skúsenosti všetkých našich klientov.
