Veľmi sa snažíme porozumieť nespočetným výzvam, ktorým naši klienti čelia v oblasti spracovania platieb, a hľadať pre ne riešenia.
Počas celého roka sa snažíme poukázať na témy, ktoré sú síce kľúčové, ale nie vždy sú v popredí záujmu našich klientov. Prvý štvrťrok je napríklad venovaný objasňovaniu zložitostí podvodov a rizík spojených s platobnými transakciami.
Podvody a riziká pri spracovaní platieb nie sú len módnymi pojmami. Predstavujú skutočné výzvy, ktoré môžu výrazne ovplyvniť hospodárske výsledky a prevádzkovú efektívnosť firmy. Keď sa niečo pokazí, čo sa občas stáva, dôsledky sa prejavujú nielen vo forme finančných strát, ale aj v podobe značného množstva času a zdrojov vynaložených na administratívu v zázemí s cieľom tieto problémy vyriešiť. Ide o tému, ktorú finanční riaditelia a účtovnícke tímy považujú za nesmierne dôležitú.
V priebehu roka sa venujeme aj ďalším kľúčovým oblastiam, ako sú omnichannelové stratégie, nástup nových technológií, napríklad šifrovania typu point-to-point, a meniace sa prostredie v oblasti dodržiavania noriem PCI. V štvrtom štvrťroku sa naša pozornosť presúva na príležitosti, ktoré prináša otvorené bankovníctvo a priame platby z bankových účtov, čo predstavuje významný posun od tradičných platieb kartou.
Mojím cieľom nie je len informovať, ale podnietiť zmysluplnú diskusiu medzi našimi manažérmi pre vzťahy so zákazníkmi a klientmi. Ide o to, aby sme vytvorili kontext, ktorý obohatí chápanie našich klientov a podnieti ich klásť svojim dodávateľom tie správne otázky. Tento prístup je navrhnutý tak, aby ich informoval o výzvach a príležitostiach v oblasti spracovania platieb.
Kontrola správneho spracovania transakcií uskutočnených diaľkovou kartou
Poďme sa teraz trochu podrobnejšie venovať téme podvodov a riadenia rizík. Pozornosť si napríklad vyžadujú zložité aspekty spätných platieb a reklamácií. Stanovené pravidlá týkajúce sa týchto procesov poskytujú určitú záruku finančných prostriedkov, pokiaľ sa postup dodržiava správne. Riziko strát spôsobených podvodmi sa však stáva realitou, keď ide napríklad o platby na diaľku bez dôkladného overenia totožnosti zákazníka.
Toto riziko sa ešte zväčšuje v prípadoch, keď sa platby realizujú cez telefón, keďže chýba fyzický kontakt medzi kartou a platobným zariadením, ktorý by slúžil ako záruka, a nie je možné overiť, či je držiteľ karty skutočný. Ide o riskantnú situáciu, keďže spoliehanie sa výlučne na údaje z karty bez dôkladných overovacích postupov otvára priestor pre podvody.
Okrem toho situácia, keď sa tovar objedná online, ale následne sa vyzdvihne v kamennom obchode, so sebou prináša celý rad výziev. Obchádza totiž bezpečnostné opatrenia zavedené pre online transakcie, čím vystavuje podniky riziku. Je dôležité poznamenať, že obchodníci musia byť schopní efektívne riešiť spätné platby a spory. Nie je zriedkavé, že podniky ustúpia reklamáciám, bez toho aby si uvedomili, že majú prostriedky na ich napadnutie, pokiaľ disponujú potrebnými dôkazmi na podporu svojho stanoviska.
Na ochranu podnikov sa uplatňujú prísnejšie kontrolné mechanizmy pri spravovaní transakcií na diaľku. Presun všetkých takýchto transakcií do bezpečného prostredia elektronického obchodu s využitím e-mailov a aplikácií, kde držiteľ karty musí zadávať svoje údaje prostredníctvom webovej stránky podniku, chráni pred podvodmi.
Správa vráteného tovaru s cieľom zabrániť zneužívaniu
Ďalším veľkým problémom, s ktorým sa podniky v súčasnosti potýkajú, je celý proces vrátenia tovaru, najmä vzhľadom na to, že online nakupovanie zažíva nebývalý rozmach. Predstavte si nasledujúcu situáciu: niekto nakupuje online, vyberie si štyri kusy oblečenia a potom sa rozhodne vrátiť tri z nich, pričom požaduje vrátenie peňazí za celý nákup. Alebo ešte zložitejšie: vráti štyri kusy, ale nie sú to tie isté, ktoré kúpil. Takéto prípady sú čoraz bežnejšie a pre podniky predstavujú skutočnú nočnú moru.
Mnoho ľudí nakupuje online, pričom niektorí narazia na skvelé výpredaje oblečenia. Je tu však háčik: ak firma nemá zavedený spoľahlivý systém na spracovanie vráteného tovaru, situácia sa môže rýchlo skomplikovať. Možno ani nekontrolujú, či vrátené položky zodpovedajú tomu, čo bolo pôvodne predané, čo vedie k nesprávnym vráteniam peňazí.
