ERA Group Bài viết nêu bật bốn thách thức chính đang buộc các công ty dịch vụ chuyên nghiệp phải hành động khẩn cấp.

Ngành này, một động lực thúc đẩy nền kinh tế châu Âu, đang đối mặt với áp lực ngày càng tăng về nhân tài, công nghệ, kỳ vọng của khách hàng và lợi nhuận, điều này đang định hình lại mô hình kinh doanh của nó.

Các công ty dịch vụ chuyên nghiệp ở châu Âu đang đứng trước bước ngoặt. Mặc dù lĩnh vực này vẫn là trụ cột chính của nền kinh tế châu Âu, nhưng sự kết hợp giữa chi phí tăng cao, thiếu hụt nhân tài, chuyển đổi công nghệ và nhu cầu ngày càng lớn của khách hàng đang buộc các công ty phải xem xét lại mô hình hoạt động, cơ cấu chi phí và chiến lược tăng trưởng. Trong bối cảnh đó, chúng tôi trình bày những phát hiện chính từ báo cáo chuyên đề "Dịch vụ chuyên nghiệp: Động lực kinh tế của châu Âu đối mặt với những áp lực mới" , trong đó xác định bốn thách thức ưu tiên cần được các nhà lãnh đạo ngành giải quyết ngay lập tức.

1. Nhân tài và công nghệ: Cuộc đua giành các kỹ năng then chốt

Tình trạng thiếu hụt nhân tài không chỉ ảnh hưởng đến các vị trí kỹ thuật truyền thống mà còn cả các chức năng hỗ trợ đòi hỏi kỹ năng cao và các vai trò liên quan đến chuyển đổi số. Các lĩnh vực như tuân thủ quy định, trí tuệ nhân tạo và số hóa đang chứng kiến ​​sự cạnh tranh khốc liệt về nhân tài, trong khi các lĩnh vực tài chính và công nghệ đang cạnh tranh trực tiếp với các công ty dịch vụ chuyên nghiệp để thu hút những nhân sự này.

Đồng thời, Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI) mang lại tiềm năng to lớn, nhưng nhiều tổ chức vẫn đang xem xét cách tích hợp công nghệ này để thực sự nâng cao năng suất. Thách thức nằm ở việc kết hợp việc áp dụng công nghệ với việc phát triển các kỹ năng đặc thù của con người, chẳng hạn như tư duy phản biện hay kỹ năng quan hệ khách hàng.

"Các công ty dịch vụ chuyên nghiệp hoạt động trong một môi trường mà danh tiếng và kinh nghiệm vẫn là yếu tố then chốt, nhưng bản thân những yếu tố này không còn đủ nữa. Yếu tố thực sự tạo nên sự khác biệt sẽ nằm ở khả năng điều chỉnh mô hình kinh doanh, kiểm soát chi phí và biến quá trình chuyển đổi thành lợi thế cạnh tranh” [Fernando Vázquez, Đối tác Tư vấn tại ERA Group ]

2. Kế thừa và củng cố: Quy mô như một yêu cầu chiến lược

Sự thay đổi trong nguyện vọng nghề nghiệp, gánh nặng pháp lý ngày càng tăng và sự phát triển của các mô hình doanh nghiệp đang làm phức tạp thêm quá trình chuyển giao lãnh đạo. Kết quả là, lĩnh vực này đang trải qua làn sóng hợp nhất, đặc biệt là trong các lĩnh vực như luật và kế toán.

Đầu tư vốn tư nhân và nhu cầu đạt được quy mô để tài trợ cho công nghệ tiên tiến đang thúc đẩy các vụ sáp nhập, chuyên môn hóa ngành và mở rộng quốc tế. Đối với nhiều doanh nghiệp quy mô vừa, khả năng tăng trưởng hoặc sáp nhập đã trở thành yếu tố then chốt trong khả năng cạnh tranh.

3. Những kỳ vọng mới của khách hàng: tốc độ, số hóa và tính minh bạch

Kể từ khi đại dịch bùng phát, khách hàng đã yêu cầu các dịch vụ nhanh hơn, minh bạch hơn và ngày càng được số hóa. Tương tác ảo hiện đã trở thành chuẩn mực, và các nền tảng công nghệ đang làm thay đổi cách thức cung cấp dịch vụ.

Hơn nữa, hiệu quả hoạt động về môi trường, xã hội và quản trị (ESG) đang trở thành yếu tố khác biệt quan trọng để thu hút khách hàng và nhân tài, buộc các công ty phải chứng minh năng lực bền vững của mình bằng dữ liệu và số liệu có thể kiểm chứng.

4. Biên lợi nhuận đang chịu áp lực: đầu tư nhiều hơn với mức ký quỹ thấp hơn

Chi phí nhân sự vẫn là khoản chi phí chính của ngành, chiếm từ 30% đến 50% tổng chi phí. Việc tăng lương, đóng góp bảo hiểm xã hội cao hơn và các quy định lao động nghiêm ngặt hơn đang làm gia tăng áp lực chi phí.

Đồng thời, việc chuyển những khoản tăng giá này sang khách hàng ngày càng trở nên khó khăn, đặc biệt đối với các dịch vụ tiêu chuẩn hóa hơn, điều này hạn chế phạm vi tăng giá. Nhu cầu đầu tư vào công nghệ, tính bền vững và tuân thủ quy định vẫn rất cao, buộc các công ty phải cải thiện hiệu quả hoạt động và xem xét lại cơ cấu chi phí của mình.

Trong bối cảnh đó, ERA nhấn mạnh rằng khả năng kiểm soát chi phí, ưu tiên đầu tư và thích ứng mô hình hoạt động sẽ là yếu tố quyết định tương lai của ngành. Báo cáo khuyến nghị kiểm toán các chi phí ẩn, đầu tư vào công nghệ mang lại lợi nhuận có thể đo lường được, tăng cường chiến lược nhân tài, chuẩn bị cấu trúc cho việc hợp nhất hoặc tăng trưởng, và liên kết các sáng kiến ​​ESG với kết quả tài chính.

“Trong bối cảnh lợi nhuận bị thu hẹp và kỳ vọng ngày càng tăng, những tổ chức hành động nhanh chóng và có kỷ luật chiến lược sẽ là những đơn vị củng cố được vị thế của mình trên thị trường châu Âu,” ông Vázquez kết luận.