“그건 제 담당이 아닙니다.”
기업에 어떤 불리한 계약보다도 더 큰 손실을 안겨주는 다섯 단어.
제 업무에서는 이런 상황을 끊임없이 목격합니다:
→ 조달 부서는 가격을 기준으로 구매를 결정한다. 운영 부서는 그로 인한 숨겨진 비용을 부담한다.
→ 재무부가 예산을 삭감하면, 영업팀은 계약을 성사시키던 도구를 잃게 된다.
→ 모두가 KPI를 달성했지만, 회사는 여전히 적자를 기록하고 있다.
각 팀은 각자의 업무를 수행합니다. 하지만 이 모든 것이 어떻게 연결되어 있는지 파악하는 일은 아무도 하지 않습니다. 부서 간 벽이 있는 조직에서는 청구서를 발행하지 않습니다. 하지만 저는 곳곳에서 그로 인한 비용을 발견합니다. 중복된 공급업체, 같은 소프트웨어 비용을 세 부서가 각각 지불하는 경우, 한 부서의 업무 효율을 위해 최적화된 결정에 대해 다른 부서가 비용을 부담하는 경우 등이 바로 그것입니다. 성장이 정체되는 이유는 사람들이 일을 너무 적게 해서가 아닙니다. 노력이 분산되어 있기 때문입니다.
제가 만나는 모든 CEO에게 묻는 질문은 이렇습니다. 부서 내부가 아니라 부서 전반에 걸친 비용을 마지막으로 점검해 본 게 언제인가요?
