„Ăsta nu e departamentul meu.”
Cinci cuvinte care costă companiile mai mult decât orice contract prost.
În munca mea, observ asta constant:
→ Achiziții cumpără la preț. Operațiunile acoperă costurile ascunse.
→ Finanțele taie o linie. Vânzările pierd instrumentul care a încheiat tranzacțiile.
→ Toată lumea își atinge indicatorul cheie de performanță. Compania tot pierde bani.
Fiecare echipă își face treaba. Nimeni nu își face treaba - văd cum se conectează totul. Silozurile nu trimit facturi. Dar le găsesc costul peste tot: furnizori duplicați, trei departamente care plătesc pentru același software, decizii optimizate pentru un birou și plătite de altul. Creșterea nu stagnează pentru că oamenii lucrează prea puțin. Se stagnează pentru că efortul este fragmentat.
Întrebarea mea pentru fiecare CEO pe care îl întâlnesc: când v-ați uitat ultima dată la costurile pe departamente - nu în cadrul lor?
