V dnešnom rýchlo sa meniacom a nepredvídateľnom podnikateľskom prostredí sa ľahko necháte pohltiť každodennými povinnosťami. Občas sa však oplatí ustúpiť o krok späť a pozrieť sa na situáciu z väčšej perspektívy. Čo nás čaká v budúcnosti? Na čo by sa mala vaša firma pripraviť – nielen aby prežila, ale aby si udržala konkurencieschopnosť a relevantnosť?
Tu sú tri kľúčové výzvy, nad ktorými by podľa mňa mal v súčasnosti uvažovať každý vedúci pracovník. Nejde o vzdialené hypotézy – sú to aktuálne a narastajúce problémy, ktoré môžu ovplyvniť vaše prevádzkové činnosti, vašu reputáciu aj ziskovosť. A aká je dobrá správa? So správnym povedomím a podporou sa dajú všetky zvládnuť.
1. Kyberkriminalita: Nie je to len technologický problém, ale aj problém pre podniky
Pravdepodobne ste už zaznamenali titulky v médiách. Od známych reťazcov ako Marks & Spencer až po miestne malé a stredné podniky – kybernetické útoky sú čoraz častejšie a spôsobujú čoraz väčšie škody. Nie je to však len problém v oblasti IT – ide o riziko, ktoré môže mať kritický vplyv na chod firmy.
Kyberzločinci sú čoraz rafinovanejší a ich postup je jasný: spôsobiť čo najväčšie narušenie a vydierať peniaze za jeho zastavenie. Ide o digitálne vydieranie. A hoci si možno myslíte, že sa to vašej organizácii nestane, práve na takomto predpoklade stavajú.
Čo je najviac ohrozené?
Osobné údaje vašich zákazníkov. Údaje o účtoch vašich dodávateľov. Všetko, čo sa dá zneužiť na finančný prospech alebo na poškodenie reputácie.
A ak spracovávate platby kartou, je potrebné zohľadniť ešte jednu dôležitú oblasť: súlad s normami Payment Card Industry (PCI). Ide o to, ako ukladáte, spracovávate a chránite citlivé údaje držiteľov kariet. Nedodržanie týchto noriem vás nielen vystavuje riziku podvodu, ale môže tiež poškodiť vašu dôveryhodnosť v očiach zákazníkov aj partnerov.
Tip na kontrolu stavu PCI
Platíte poplatky za PCI? Chápete, na čo sa vzťahujú? Sú vaše bezpečnostné opatrenia stále primerané danému účelu? Ak je odpoveď na ktorúkoľvek z týchto otázok „Nie som si istý“, je najvyšší čas urobiť si prehľad.
2. Otvorené bankovníctvo: Rýchlo sa meniaca budúcnosť platieb
Otvorené bankovníctvo nie je len módny pojem – je to skutočná a rastúca alternatíva k tradičným platobným systémom. Podľa britskej organizácie Open Banking Implementation Entity vzrástol objem transakcií v rámci otvoreného bankovníctva v minulom roku o 72 %. Takýto rast nie je len trendom – je to zásadná zmena.
Tak čo to vlastne je?
Vysvetlenie konceptu otvoreného bankovníctva
Otvorené bankovníctvo umožňuje spotrebiteľom a podnikom uskutočňovať platby alebo zdieľať finančné informácie prostredníctvom bezpečných rozhraní API – priamo zo svojich bankových účtov. Obchádza tak platobné siete a zjednodušuje proces platenia, často za nižšie náklady.
Prečo je to dôležité pre vašu firmu? Pretože to očakáva čoraz viac zákazníkov. Chcú jednoduchšie a rýchlejšie spôsoby platby – a práve to im môže otvorené bankovníctvo ponúknuť. Pre firmy to môže znamenať nižšie poplatky za platby, menšie riziko podvodov a lepší prehľad o peňažných tokoch.
Existujú však aj výzvy.
Mnohé modely opakovaných platieb (ako napríklad predplatné alebo splátkové plány) sú založené na inkasách. Otvorené bankovníctvo zatiaľ neponúka priamu náhradu za tento systém – technológia sa však rýchlo vyvíja.
Základný odkaz: Nečakajte. Začnite zvažovať, čo by otvorené bankovníctvo mohlo znamenať pre vašu platobnú stratégiu v najbližších 3 až 5 rokoch. Zaradte to do svojho plánu už teraz.
3. Riziko poškodenia dobrého mena: Cena za chybu
Toto súvisí tak s kyberkriminalitou, ako aj s platbami – ale zaslúži si osobitnú zmienku. Riziko poškodenia reputácie je tichým zabijakom. Únik údajov alebo problém s platbou možno finančne prežijete, ale ak vaši zákazníci stratia dôveru, dlhodobé škody môžu byť oveľa väčšie.
V svete, kde digitálne technológie hrajú prvoradú úlohu, sa zlé správy šíria rýchlo. Či už ide o zlyhanie bezpečnostných opatrení, nesprávne zaobchádzanie s citlivými informáciami alebo pomalé zavádzanie moderných platobných možností, firmy, ktoré zaostávajú, zostanú v úzadí.
Súčasťou krízového plánu vašej firmy v tejto situácii je byť pripravený a schopný riešiť udalosti, ktoré majú vplyv na zákazníkov, mať vypracovaný plán prijímania platieb, byť pripravený na budúcnosť a uvedomovať si hrozby aj príležitosti.
Záver
Každá z týchto tém – kyberkriminalita, otvorené bankovníctvo a reputačné riziko – si vyžaduje pozornosť, konkrétne kroky a v mnohých prípadoch aj odbornú podporu. Nemusíte ich riešiť sami. V ERA Group každý deň spolupracujeme s klientmi, aby sme im pomohli identifikovať, posúdiť a reagovať na meniace sa výzvy, ktorým čelia.
Ak ste sa teda na tieto oblasti ešte nepozreli zo strategického hľadiska, teraz je na to ten správny čas. Nejde o paniku. Ide o prípravu. Pretože firmy, ktoré predvídajú zmeny, ich nielen prežijú – využívajú ich na to, aby sa dostali dopredu.
