Optimalizácia platieb vo všetkých kanáloch: Ako ERA Group pomôcť firmám zvládnuť zložité situácie
V súčasnom maloobchodnom prostredí zákazníci nakupujú tovar prostredníctvom aplikácií na svojich mobilných telefónoch, v kamenných obchodoch, online cez svoje notebooky a dokonca aj prostredníctvom telefonátu. Konzistentná koordinácia týchto rôznych kanálov predstavuje pre podniky veľkú výzvu, avšak optimalizácia platieb vo všetkých kanáloch zároveň ponúka významné príležitosti.
Komplexná situácia v oblasti omnichannelových platieb
Správa týchto rôznych predajných kanálov so sebou prináša zložité úlohy, najmä keď zákazníci chcú vrátiť tovar zakúpený online v kamenných predajniach. Ak si napríklad niekto kúpi šaty na ASOS a chce ich vrátiť, pretože sa mu nepáči ich štýl alebo mu nesedia, jednoducho ich pošle späť poštou. V prípade maloobchodníkov ako Next alebo Marks and Spencer’s však zákazníci môžu uprednostňovať vrátenie tovaru priamo v predajni, kde si ho môžu vymeniť alebo požiadať o vrátenie peňazí.
Spracovanie vráteného tovaru predstavuje veľkú výzvu. Niektorí klienti zaznamenávajú vrátenie viac ako 20 % predaného tovaru. Situácia sa ešte viac komplikuje, keď si zákazníci kúpia viacero položiek a vrátia len niektoré z nich. Tento proces zahŕňa overenie, či vrátené položky zodpovedajú nákupu, a zabezpečenie toho, aby bol ten istý zákazník identifikovaný tak online, ako aj v kamennom obchode.
Online a mobilné platby prechádzajú cez platobné brány, čo sú zabezpečené webové stránky tretích strán, ktoré zaručujú bezpečnosť údajov a chránia obchodníkov pred priamou manipuláciou s citlivými údajmi zákazníkov. Tento systém sa líši od transakcií v kamenných predajniach, kde sa platby spracúvajú priamo prostredníctvom POS zariadení. Zosúladenie týchto systémov je kľúčové pre plynulý chod, môže však byť pomerne zložité.
Máme klientov, ktorí v závislosti od svojich služieb využívajú viacero platobných brán, napríklad spoločnosť z oblasti voľného času, ktorá používa rôzne systémy na rezervácie hotelov, platby v reštauráciách a prenájom rekreačných areálov. Súčasťou našej práce je pomáhať klientom riadiť integráciu týchto rôznych systémov s cieľom zabezpečiť plynulý zážitok pre zákazníkov a optimalizovať cenotvorbu. Cieľom je vytvoriť bezproblémový nákupný proces, rozpoznávať stálych zákazníkov a zabezpečiť, aby systémy fungovali vždy bezchybne.
Rozpoznávanie a odmeňovanie verných zákazníkov predstavuje pre firmy ďalšiu výzvu. Napríklad poskytovanie zliav stálym zákazníkom si vyžaduje spoľahlivé systémy na správu údajov, ktoré umožňujú sledovať ich interakcie vo všetkých kanáloch.
Úloha ERA Grouppri optimalizácii platieb vo všetkých kanáloch
Pomáhali sme spoločnostiam v oblasti cestovného ruchu s implementáciou rezervačných systémov pre hotely a rekreačné strediská a so zabezpečením plynulých transakcií na pokladniach priamo v strediskách. Pomohli sme tiež veľkým maloobchodným reťazcom zosúladiť ich online a kamenné predajné systémy, a to aj v rámci medzinárodných prevádzok, čím sme zefektívnili proces vrátenia tovaru a identifikáciu zákazníkov.
V inom prípade sme pomohli spoločnosti, ktorá predáva elektrické náradie online aj v kamenných predajniach. Vďaka reorganizácii jej procesov sme zabezpečili efektívne a bezpečné dodávky tovaru, zvýšili jej predajnú úspešnosť a optimalizovali nastavenia týkajúce sa podvodov a rizík. Tým sme nielen zabránili podvodom, ale aj stratám z oprávnených predajov.
Prínos pre našich klientov
V ERA Group vám pomôžeme nielen znížiť náklady, ale aj zvýšiť tržby. Optimalizujeme nastavenia na prevenciu podvodov tak, aby sme nezabránili legitímnym obchodným transakciám, a zároveň zachovali prísne kontroly proti podvodom. Zároveň dbáme na to, aby všetky fázy predajného procesu, od vybavenia objednávky až po riešenie reklamácií, prebiehali efektívne a v súlade s požiadavkami na zákaznícky servis.
Odborné znalosti ERA Groupv oblasti správy týchto komplexných systémov poskytujú klientom zjednodušený, bezpečný a efektívny platobný proces, čím sa zvyšuje spokojnosť a lojalita zákazníkov.
Zložitosť platieb v rámci omnichannelového prostredia sťažuje klientom ich vlastnú analýzu. Potrebujú odborné poradenstvo, aby mohli držať krok s príležitosťami na trhu a technologickými či regulačnými zmenami – a práve v tom ERA Group . Okrem toho pomáhame klientom zorientovať sa v rôznych dodávateľoch a integrovaných systémoch, ktoré využívajú, a zabezpečujeme hladkú integráciu a spoluprácu medzi rôznymi zainteresovanými stranami, ako sú finančné a marketingové oddelenia.
Aj veľké spoločnosti ako Barclays či Worldpay čelia pri riadení rôznych platobných tímov určitým výzvam. Naša špecializácia spočíva v tom, že uľahčujeme pochopenie týchto systémov, čím prispievame k plynulému fungovaniu zákazníckeho servisu. Pomohli sme mnohým klientom vylepšiť ich systémy a zvýšiť tržby a zároveň vyriešiť problémy v oblasti back-office. Naša vízia a pochopenie fungovania týchto systémov sú kľúčové pre poskytovanie efektívnych riešení.
Ak chcete získať viac informácií o tom, ako môže ERA pomôcť vašej firme zorientovať sa v zložitostiach omnichannelových platieb, dnes.
joh
