Bạn có thực sự biết việc thanh toán bằng thẻ đang tiêu tốn của bạn bao nhiêu tiền không?

Trong ngành dịch vụ khách sạn, các khách sạn dành một phần đáng kể chi phí để nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua việc bố trí nhân viên, cung cấp Wi-Fi và dịch vụ giặt là. Trong khi những chi phí trực tiếp này được xem xét kỹ lưỡng, các chi phí gián tiếp như phí giao dịch thẻ tín dụng thường bị bỏ qua. Mặc dù là một trong những phương thức giao dịch tiện lợi nhất, phí xử lý thẻ tín dụng ngày càng trở nên đắt đỏ và phức tạp hơn trong thập kỷ qua. 

Trên cơ sở liên tục, những chủ sở hữu bất động sản thành công hơn thường tự hỏi mình những câu hỏi cơ bản, chẳng hạn như: "Tổng chi phí xử lý thẻ tín dụng là bao nhiêu?" Câu hỏi này có thể dễ dàng được trả lời bằng cách lấy bảng sao kê xử lý hàng tháng và chia TỔNG phí xử lý cho doanh thu hàng tháng; thường được gọi là Tỷ lệ xử lý hiệu quả. Theo nguyên tắc, Tỷ lệ xử lý hiệu quả của một thẻ tín dụng được quản lý tốt khi khách hàng sử dụng thẻ trực tiếp (quẹt hoặc đưa thẻ vào máy) nên thấp hơn 2,40%. Các giao dịch có thông tin thẻ được lấy trực tuyến hoặc qua điện thoại nên có tỷ lệ dưới 2,70%. 

Các công ty xử lý thẻ tín dụng chủ yếu kiếm tiền từ khoản chiết khấu dựa trên khối lượng giao dịch và các khoản phí quản lý khác, có thể hoặc không mang lại giá trị gia tăng. Thật không may, đây thường là trọng tâm chính khi các nhà quản lý hoặc chủ sở hữu bất động sản đàm phán thỏa thuận xử lý thanh toán do thông tin sai lệch về cấu trúc giá cả đã bị loại bỏ từ hơn một thập kỷ trước. Mặc dù việc đàm phán các chi phí này vẫn quan trọng, nhưng chúng thường chỉ chiếm chưa đến 20% tổng chi phí xử lý. Phí do các thương hiệu thẻ tính thông qua phí trao đổi và phí thương hiệu thẻ chiếm hơn 80% tổng chi phí xử lý.

Nhiều người tin rằng phí giao dịch giữa các bên là cố định; nhưng có nhiều cách để các giao dịch có thể được hưởng mức phí giao dịch thấp hơn, đặc biệt là đối với các giao dịch trực tuyến và nhập thủ công. Điều này có thể tác động rất lớn đến tổng chi phí xử lý so với chi phí mà bên xử lý phải chịu.  

Ví dụ: các giao dịch thẻ tín dụng được thực hiện trong giờ làm việc bình thường thường được xử lý theo lô mỗi tối. Quá trình này thường được tự động hóa; nhưng một số người vẫn thích thực hiện thủ công. Nếu quá trình đó bị trì hoãn vì bất kỳ lý do gì quá hai ngày, phí giao dịch trung bình cho tất cả các giao dịch đã lưu trữ sẽ tăng từ 60-75%. Mặc dù chi phí cho mỗi trong số hơn 400 giao dịch là cố định, nhưng người quản lý bất động sản có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với tỷ lệ phí giao dịch được áp dụng so với suy nghĩ của nhiều người. Một ví dụ khác là việc gửi số tiền thuế bán hàng cho các giao dịch thẻ doanh nghiệp có thể giảm chi phí giao dịch từ 25-30%. Đối với chủ sở hữu bất động sản, sự khác biệt là tránh được một khoản phạt chi phí đáng kể hoặc thu được một khoản lợi nhuận đáng kể từ việc giảm chi phí xử lý. 

Giờ thì sao?

Việc tối ưu hóa phí thẻ tín dụng cho người bán còn bao gồm nhiều khía cạnh khác; và một nghiên cứu chuyên sâu về xu hướng sử dụng và phí trong quá khứ sẽ cung cấp những hiểu biết giá trị. Mặc dù nhiều chủ khách sạn hoặc nhà nghỉ đã quản lý tốt phần phí thẻ tín dụng trong chi phí hoạt động của cơ sở; việc thường xuyên xem xét các lĩnh vực được đề cập trong bài viết này là rất quan trọng; ngay cả khi Tỷ lệ hiệu quả thường thấp hơn mức ngưỡng 2,40% đối với giao dịch bán lẻ hoặc 2,70% đối với các khoản thanh toán được nhập trực tuyến hoặc thủ công. Thay đổi nhân sự rất phổ biến trong ngành khách sạn; và việc cho rằng nhân viên mới sẽ xử lý thẻ đúng cách có thể là một sai lầm tốn kém. 

Tuy nhiên, nếu tỷ lệ phí thực tế cao hơn mức đã nêu, bạn nên xác nhận rằng mình có đầy đủ các chính sách và quy trình chính xác để xử lý giao dịch thẻ nhằm tránh phí giao dịch và phí phạt của thương hiệu thẻ. Nếu bạn không chắc chắn về bất kỳ khía cạnh nào của hạng mục chi phí này, bạn có thể liên hệ với chuyên gia tư vấn của ERA để đánh giá chi phí thẻ giao dịch của mình. Ít nhất, bạn sẽ nhận được một đánh giá khách quan về chi phí thẻ giao dịch và một báo cáo độc lập cho thấy bạn đang làm đúng mọi thứ trong lĩnh vực này. Phí thẻ giao dịch có thể tăng lên nhanh chóng, và việc yên tâm rằng bạn đã tối ưu hóa chi phí này hoặc có nguồn lực có thể giúp bạn đạt được điều đó, dù là chính bạn hay ban quản trị, sẽ mang lại sự an tâm đó.