Năm 2024, trí tuệ nhân tạo dường như là chủ đề được mọi người quan tâm. Công nghệ mang tính cách mạng và giúp tiết kiệm chi phí này đã len lỏi vào mọi khía cạnh của cuộc sống cá nhân và công việc của chúng ta. Tuy nhiên, nếu thiếu kiến thức chuyên môn, trí tuệ nhân tạo có thể đẩy doanh nghiệp của bạn vào những rủi ro về tài chính, an ninh và pháp lý. Giữa cuộc cách mạng công nghệ này, một câu hỏi quan trọng được đặt ra: Làm thế nào để chúng ta, với tư cách là con người, có thể giữ gìn bản sắc của mình trước sự ảnh hưởng của trí tuệ nhân tạo?
Nếu trí tuệ nhân tạo tạo sinh đang viết nội dung cho bạn, thì nó cũng đang viết cho các đối thủ cạnh tranh của bạn
Mặc dù trí tuệ nhân tạo tạo sinh có thể được coi là một công cụ tiết kiệm thời gian, nhưng nó cũng đặt ra nhiều thách thức. Thứ nhất, khi AI viết thay cho bạn, nó sẽ sử dụng thông tin liên quan đến yêu cầu mà bạn đã nhập vào công cụ trước đó. Điều này có nghĩa là công cụ chỉ có thể khai thác từ một cơ sở kiến thức hạn chế (cho đến khi người dùng như bạn nhập thêm thông tin mới). Nội dung được tạo ra sẽ không chứa thông tin về nguồn gốc. Điều này có nghĩa là bạn sẽ phải đóng vai trò là người kiểm tra đạo văn cho một chương trình máy tính để ngăn chặn công ty của bạn khỏi một vụ kiện tiềm ẩn về vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Lời khuyên của chúng tôi? Hãy tự viết nội dung. Sử dụng AI như một công cụ biên tập (trong giới hạn hợp lý! Ngay cả AI đôi khi cũng có thể mắc lỗi ngữ pháp. Chúng tôi khuyên bạn nên tìm người khác nếu cần thêm người xem xét lại) để cải thiện nội dung và thu thập ý tưởng.
Các công cụ AI cũng tiềm ẩn những rủi ro về an ninh cho công ty của bạn. Bất kỳ thông tin nào được đưa vào hệ thống AI đều không thể bị xóa bỏ khỏi bộ nhớ của nó. Việc nhập thông tin bí mật có thể khiến công ty của bạn đối mặt với rủi ro. Mặc dù nhiều công cụ cho phép bạn điều chỉnh cài đặt để không góp phần vào quá trình huấn luyện của AI, nhưng những cài đặt này không phải là hoàn hảo.
Khách hàng đang gọi cho bạn, chứ không phải một con robot
Không có gì khó chịu bằng những điều khiến người ta bực mình, và nếu bạn đã yêu cầu khách hàng trả lời một loạt câu hỏi chi tiết qua bản ghi âm, có lẽ bạn vừa khiến nhiều người cảm thấy khó chịu. Không có gì ngạc nhiên khi 70% người tiêu dùng thà nói chuyện trực tiếp với một nhân viên hơn là tương tác với hệ thống tự động. Một câu hỏi để đội ngũ của bạn cùng thảo luận: Liệu có cách nào để làm cho các cuộc gọi tự động trở nên thân thiện và gần gũi hơn không?
Khi còn băn khoăn, hãy phân tích những gì đối thủ cạnh tranh đang làm và xem bạn có thể làm gì để tạo sự khác biệt. Liệu họ có bắt khách hàng phải tương tác với trí tuệ nhân tạo (AI) trước khi chuyển họ đến bộ phận chuyên trách hay không? Điều này có thể gây khó chịu khi dịch vụ tự động không thể trả lời câu hỏi của khách hàng và không có nhân viên chuyên trách để giải đáp các thắc mắc phức tạp, mà chỉ có một danh sách các tùy chọn đã được cài đặt sẵn. Tạo ra một hệ thống dễ sử dụng để khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ có thể là giải pháp tốt nhất; nếu không, bạn có thể mất khách hàng.
Lời khuyên của chúng tôi là gì? Hãy theo dõi chất lượng dịch vụ khách hàng của bạn, cải thiện những gì có thể, và quan trọng nhất là tìm cách cung cấp dịch vụ tốt hơn so với công ty bên kia đường.
Các tương tác chuyên nghiệp vẫn nên mang tính cá nhân.
Với lịch trình bận rộn hàng ngày, việc tập hợp một bộ phận hoặc thậm chí cả công ty để trao đổi trực tiếp có thể là một thách thức. Các nhà quản lý chủ yếu dựa vào email và tin nhắn tức thời để đảm bảo đội ngũ của họ luôn cập nhật thông tin. Email, tin nhắn văn bản, mọi thứ liên quan đến kỹ thuật số đều có thể được thực hiện bởi AI, điều này là tốt ở một mức độ nhất định. Khi các thế hệ trẻ tiến bộ trong sự nghiệp, họ cảm thấy thoải mái hơn với môi trường này và thường thay thế sự tương tác trực tiếp bằng công nghệ nhiều hơn so với các đồng nghiệp lớn tuổi hơn. Đây là một con dốc trơn trượt dẫn đến chủ nghĩa cá nhân, vì vậy người quản lý phải hành động có chủ đích.
- Các cuộc họp - Chúng tôi hiểu rằng thời gian là một nguồn lực có hạn, nhưng đây là một tài sản quan trọng đối với bộ phận của quý vị. Dù là họp trực tiếp hay trực tuyến đều được (đặc biệt là khi làm việc trong môi trường kết hợp hoặc từ xa), nhưng điều quan trọng là phải đảm bảo mọi người đều nắm rõ thông tin và hoạt động như một đội ngũ thống nhất. Trí tuệ nhân tạo (AI) là một công cụ hữu ích khi lên lịch các cuộc họp này mà vẫn duy trì sự kết nối với bộ phận của quý vị!
- Hãy tìm hiểu về đội ngũ của bạn - Điều này nghe có vẻ ngớ ngẩn, nhưng bạn sẽ ngạc nhiên khi biết có bao nhiêu nhà quản lý lại chẳng biết gì về những người mà họ đã tuyển dụng. Họ làm gì trong thời gian rảnh rỗi? Họ nghe loại nhạc nào? Việc chủ động đặt ra những câu hỏi này sẽ góp phần rất lớn trong việc giúp đội ngũ của bạn cảm thấy được trân trọng. Quay trở lại với công việc, các cuộc khảo sát tự động (ẩn danh) là một công cụ AI hiệu quả để đánh giá cảm nhận của đội ngũ về vai trò của họ cũng như về công ty.
- Tạo ra một môi trường “vui vẻ” – Có lẽ bạn đã từng nghe câu nói “Chỉ biết làm việc mà không biết vui chơi”. Nếu chưa, thì đây là lời cảnh báo (và được điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh): Điều đó sẽ khiến ngày làm việc trở nên nhàm chán. Và trong thời đại trí tuệ nhân tạo (AI), kỹ năng mềm quan trọng hơn bao giờ hết. Hãy dành thời gian cho các hoạt động xây dựng đội nhóm, thậm chí là những ý tưởng miễn phí có thể tải xuống trực tuyến. Thành lập câu lạc bộ sách, giờ giải lao hàng tháng hoặc cuộc thi thân thiện để khuyến khích doanh số. Các công cụ theo dõi doanh số AI và trợ lý lịch trình sẽ hỗ trợ bạn trong việc tổ chức các buổi gặp mặt trực tiếp cho toàn đội.
Các chuyên gia chưa bao giờ có ý định để AI kiểm soát toàn bộ câu chuyện, mà là nhằm tạo ra sự phụ thuộc lẫn nhau. Với tư cách là những chuyên gia, điều quan trọng là phải hợp tác với công nghệ thay vì coi nó như một người quản lý dự án. Khả năng viết một bài báo là một thành tựu công nghệ đáng kinh ngạc, nhưng điều này có thể khiến bạn phải chịu trách nhiệm về việc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ. AI cũng có thể là một giải pháp tiết kiệm chi phí khi làm việc với khách hàng và nhân viên, nhưng đồng thời cũng có thể gây ra sự bực bội. Mỗi công ty cần nắm rõ về lợi ích, tác động và xu hướng của AI trong những năm tới. Đây là cách tốt nhất để tạo ra lợi thế cạnh tranh, tăng lợi nhuận và duy trì sự phát triển của công ty.
