“Đó không phải là lĩnh vực của tôi.”
Năm từ khiến các công ty phải trả giá đắt hơn bất kỳ hợp đồng tồi nào.
Trong công việc của mình, tôi thường xuyên chứng kiến điều này:
→ Bộ phận Mua sắm quyết định mua hàng dựa trên giá cả. Bộ phận Vận hành phải gánh chịu những chi phí ẩn.
→ Bộ phận Tài chính cắt giảm một khoản chi. Bộ phận Bán hàng mất đi công cụ giúp chốt các giao dịch.
→ Mọi người đều đạt chỉ tiêu KPI. Công ty vẫn đang thua lỗ.
Mỗi đội đều làm tốt phần việc của mình. Nhưng không ai đảm nhận nhiệm vụ - đó là nhìn ra mối liên hệ giữa mọi thứ. Các bộ phận hoạt động độc lập không gửi hóa đơn. Nhưng tôi thấy chi phí do họ gây ra ở khắp mọi nơi: nhà cung cấp trùng lặp, ba phòng ban cùng chi trả cho cùng một phần mềm, những quyết định được tối ưu hóa cho một bộ phận này nhưng lại do bộ phận khác chi trả. Sự tăng trưởng không bị đình trệ vì mọi người làm việc quá ít. Nó bị đình trệ vì nỗ lực bị phân mảnh.
Câu hỏi của tôi dành cho mọi CEO mà tôi gặp là: Lần cuối cùng ông/bà xem xét tổng thể chi phí của các phòng ban – chứ không phải chi phí riêng lẻ của từng phòng ban – là khi nào?
