Olemme vahvasti sitoutuneet ymmärtämään ja ratkaisemaan lukuisat haasteet, joita asiakkaillamme on maksujen käsittelyn alalla.
Pyrimme vuoden aikana valottamaan aiheita, jotka ovat tärkeitä, mutta eivät välttämättä ole asiakkaidemme mielessä etusijalla. Esimerkiksi ensimmäisellä vuosineljänneksellä keskitymme selvittämään maksutapahtumiin liittyvän petos- ja riskitoiminnan monimutkaisia piirteitä.
Maksujen käsittelyyn liittyvät petokset ja riskit eivät ole pelkkiä muotisanoja. Ne ovat todellisia haasteita, jotka voivat vaikuttaa merkittävästi yrityksen tulokseen ja toiminnan tehokkuuteen. Kun asiat menevät pieleen, kuten toisinaan tapahtuu, seuraukset näkyvät paitsi taloudellisina tappioina myös siinä, että ongelmien korjaamiseen kuluu huomattavasti aikaa ja resursseja hallinnollisissa tehtävissä. Aihe on erittäin tärkeä talousjohtajille ja kirjanpitotiimeille.
Vuoden edetessä syvennymme muihin keskeisiin aiheisiin, kuten monikanavastrategioihin, uusien teknologioiden, kuten pisteestä pisteeseen -salauksen, yleistymiseen sekä PCI-vaatimustenmukaisuuden muuttuvaan tilanteeseen. Neljännellä vuosineljänneksellä keskitymme avoimen pankkitoiminnan ja suorien pankkitilimaksujen tarjoamiin mahdollisuuksiin, mikä merkitsee merkittävää muutosta perinteisiin korttimaksuihin verrattuna.
Tavoitteenani ei ole pelkästään tiedottaa, vaan herättää merkityksellistä keskustelua asiakkuuspäälliköidemme ja asiakkaidemme välillä. Meistä puitteet, jotka syventävät asiakkaidemme ymmärrystä ja kannustavat heitä esittämään toimittajilleen oikeita kysymyksiä. Tämän lähestymistavan tarkoituksena on pitää asiakkaat ajan tasalla maksujen käsittelyalan haasteista ja mahdollisuuksista.
Etäkorttitapahtumien käsittelyn tarkistaminen
Syvennetäänpä nyt hieman petosten ja riskienhallinnan aihepiiriä. Esimerkiksi takaisinperintöjen ja riita-asioiden monimutkaisuus ovat alueita, joihin on kiinnitettävä huomiota. Näitä prosesseja koskevat vakiintuneet säännöt tarjoavat tietynlaisen takuun varojen turvallisuudesta, edellyttäen että prosessia noudatetaan oikein. Petoksista johtuvien tappioiden riski muuttuu kuitenkin todelliseksi, kun kyseessä ovat esimerkiksi etämaksut, joissa asiakkaan henkilöllisyyttä ei ole tarkistettu perusteellisesti.
Tämä riski korostuu tilanteissa, joissa maksut suoritetaan puhelimitse, sillä kortin ja maksulaitteen välillä ei tapahdu fyysistä vuorovaikutusta, joka takaisi turvallisuuden, eikä kortinhaltijan henkilöllisyyttä voida tarkistaa. Tilanne on haavoittuva, sillä pelkästään korttitietojen varaan luottaminen ilman luotettavia todentamisprosesseja avaa ovia petoksille.
Lisäksi tilanne, jossa tuotteet tilataan etäyhteyden kautta mutta noudetaan myöhemmin myymälästä, tuo mukanaan omat haasteensa. Se ohittaa etäkaupankäyntiä varten otetut turvatoimet, mikä jättää yritykset haavoittuvaan asemaan. On tärkeää huomata, että kauppiaiden on osattava hoitaa takaisinperintää ja riita-asioita taitavasti. On tavallista, että yritykset suostuvat vaatimuksiin tajuamatta, että niillä olisi keinoja kiistää ne, edellyttäen että niillä on tarvittavat todisteet asiansa tueksi.
Etätapahtumien hallintaan on otettu käyttöön tiukempia valvontamenetelmiä, jotka suojaavat yrityksiä. Siirtämällä kaikki tällaiset tapahtumat turvalliseen verkkokauppaan sähköpostin ja sovellusten avulla – jolloin kortinhaltijan on syötettävä tietonsa yrityksen verkkosivuston kautta – voidaan suojautua huijauksilta.
Palautettujen tavaroiden hallinta väärinkäytön estämiseksi
Toinen suuri ongelma, jonka kanssa yritykset kamppailevat nykyään, on koko palautusprosessi, etenkin kun verkkokauppa kukoistaa enemmän kuin koskaan aiemmin. Kuvittele seuraavaa tilannetta: joku tekee verkkokaupoissa ostoksia, valitsee neljä vaatekappaletta ja päättää sitten palauttaa kolme niistä, mutta vaatii hyvitystä koko ostoksesta. Tai vielä hankalampaa: hän palauttaa neljä tuotetta, mutta ne eivät ole samoja, jotka hän osti. Tällaiset tapaukset yleistyvät jatkuvasti, ja ne aiheuttavat yrityksille todellista päänvaivaa.
Monet ihmiset tekevät verkko-ostoksia, ja jotkut löytävät vaatteista todellisia löytöjä. Mutta tässä on ongelma: jos yrityksellä ei ole kunnollista palautusten hallintajärjestelmää, tilanne voi mennä nopeasti sekaisin. Yritys ei ehkä edes tarkista, vastaavatko palautetut tuotteet alkuperäisiä tilauksia, mikä johtaa virheellisiin hyvityksiin.
