Ottimizzazione dei pagamenti omnicanale: come ERA Group aiutare le aziende a districarsi nelle complessità
Nell'attuale panorama del commercio al dettaglio, i clienti acquistano prodotti tramite app sui loro telefoni cellulari, nei negozi fisici, online tramite i loro computer portatili e persino con una semplice telefonata. Coordinare questi diversi canali in modo coerente rappresenta una sfida importante per le aziende, ma l'ottimizzazione dei pagamenti omnicanale offre anche notevoli opportunità.
Il panorama complesso dei pagamenti omnicanale
La gestione di questi diversi canali di vendita comporta alcune complessità, soprattutto quando i clienti desiderano restituire articoli acquistati online nei negozi fisici. Ad esempio, se qualcuno acquista un vestito su ASOS e desidera restituirlo perché non gli piace lo stile o non gli sta bene, lo rispedisce semplicemente per posta. Tuttavia, nel caso di rivenditori come Next o Marks & Spencer, i clienti potrebbero preferire restituire gli articoli in negozio per ottenere un cambio o un rimborso.
La gestione dei resi rappresenta una sfida importante. Alcuni clienti registrano una percentuale di resi superiore al 20% della merce venduta. La situazione si complica ulteriormente quando i clienti acquistano più articoli e ne restituiscono solo alcuni. Il processo prevede la verifica della corrispondenza tra gli articoli restituiti e l'ordine di acquisto, nonché l'accertamento che lo stesso cliente venga identificato sia online che in negozio.
I pagamenti online e mobili passano attraverso dei gateway, ovvero siti web sicuri di terze parti che garantiscono la sicurezza dei dati e evitano ai commercianti di dover gestire direttamente i dati sensibili dei clienti. Questo sistema è diverso dalle transazioni effettuate in negozio, dove i pagamenti vengono elaborati direttamente tramite dispositivi POS. L'integrazione di questi sistemi è fondamentale per garantire un funzionamento senza intoppi, ma può rivelarsi piuttosto complessa.
Abbiamo clienti che utilizzano diversi gateway di pagamento a seconda dei servizi offerti, come ad esempio un'azienda del settore del tempo libero che impiega sistemi diversi per le prenotazioni alberghiere, i pagamenti nei ristoranti e gli affitti nei villaggi turistici. Aiutare i nostri clienti a gestire l'integrazione di questi vari sistemi per offrire un'esperienza cliente fluida e ottimizzare i prezzi fa parte del nostro lavoro. L'obiettivo è quello di creare un processo di acquisto senza intoppi, riconoscere i clienti abituali e garantire che i sistemi funzionino sempre in modo impeccabile.
Riconoscere e premiare i clienti fedeli rappresenta un'altra sfida per le aziende. Ad esempio, offrire sconti ai clienti abituali richiede sistemi di gestione dei dati affidabili per monitorare le loro interazioni su tutti i canali.
Il ruolo ERA Groupnell'ottimizzazione dei pagamenti omnicanale
Abbiamo aiutato aziende del settore turistico a implementare sistemi di prenotazione per hotel e villaggi turistici, garantendo transazioni POS fluide all’interno delle strutture. Abbiamo inoltre aiutato importanti catene di negozi a sincronizzare i propri sistemi di vendita online e in negozio, anche a livello internazionale, rendendo più efficienti le procedure di reso e il riconoscimento dei clienti.
In un altro caso, abbiamo aiutato un'azienda che vende utensili elettrici sia online che nei negozi. Grazie alla riorganizzazione dei suoi processi, abbiamo garantito una consegna delle merci efficiente e a basso rischio, migliorato il suo tasso di vendita e ottimizzato le impostazioni relative alle frodi e ai rischi. Ciò non solo ha garantito una protezione contro le frodi, ma ha anche evitato la perdita di vendite legittime.
Creare valore aggiunto per i nostri clienti
Noi di ERA Group possiamo aiutarvi ad aumentare i ricavi, non solo Riduzione dei costi. Ottimizziamo le impostazioni antifrode per garantire che le transazioni legittime non vengano respinte, mantenendo al contempo rigorosi controlli antifrode. Ci assicuriamo inoltre che tutte le fasi del processo di vendita, dal completamento dell'ordine alla gestione dei reclami, funzionino in modo efficiente e siano in linea con i requisiti del servizio clienti.
L'esperienza ERA Groupnella gestione di questi sistemi complessi garantisce ai clienti un processo di pagamento snello, sicuro ed efficiente, aumentando la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
La complessità dei pagamenti omnicanale rende difficile per i clienti effettuare una valutazione autonoma. Essi necessitano del contributo di esperti per rimanere al passo con le opportunità di mercato e con i cambiamenti tecnologici e normativi: ed è proprio in questo ambito che ERA Group . Inoltre, aiutiamo i clienti a comprendere i diversi fornitori e i sistemi integrati di cui si avvalgono, garantendo un'integrazione e una collaborazione senza soluzione di continuità tra i vari soggetti coinvolti, quali i reparti finanziario e di marketing.
Anche grandi aziende come Barclays o Worldpay incontrano difficoltà nella gestione di diversi team dedicati ai pagamenti. La nostra specialità è facilitare la comprensione di questi sistemi per garantire un servizio clienti impeccabile. Abbiamo aiutato numerosi clienti a migliorare i propri sistemi e le vendite, risolvendo al contempo le problematiche di back-office. La nostra visione e la nostra comprensione del funzionamento di questi sistemi sono fondamentali per fornire soluzioni efficaci.
Per ulteriori informazioni su come ERA può aiutare la tua azienda a districarsi tra le complessità dei pagamenti omnicanale, oggi stesso.
joh
