Ne dedicăm cu toată convingerea înțelegerii și rezolvării multitudinii de provocări cu care se confruntă clienții noștri în domeniul procesării plăților.
Pe parcursul întregului an, ne propunem să punem în lumină subiecte care, deși sunt esențiale, nu se află întotdeauna în prim-planul preocupărilor clienților noștri. Primul trimestru, de exemplu, este dedicat analizării complexității fraudei și a riscurilor asociate tranzacțiilor de plată.
Frauda și riscurile asociate procesării plăților sunt mai mult decât simple cuvinte la modă. Ele reprezintă provocări reale care pot afecta în mod semnificativ profitul net și eficiența operațională a unei companii. Când lucrurile nu merg cum trebuie, așa cum se întâmplă uneori, repercusiunile se resimt nu doar sub forma pierderilor financiare, ci și prin timpul și resursele considerabile alocate activităților administrative de back-office pentru remedierea acestor probleme. Este un subiect pe care directorii financiari și echipele de contabilitate îl consideră extrem de important.
Pe măsură ce avansăm în cursul anului, ne îndreptăm atenția către alte domenii esențiale, precum strategiile omnicanal, apariția noilor tehnologii, cum ar fi criptarea punct-la-punct, și evoluția peisajului conformității PCI. Până în trimestrul al patrulea, atenția noastră se îndreaptă către oportunitățile oferite de open banking și plățile directe din contul bancar, o schimbare semnificativă față de plățile tradiționale cu cardul.
Scopul meu nu este doar să informez, ci să stimulez dialoguri constructive între managerii noștri de relații cu clienții și clienții noștri. Despre ERA Group un cadru care le permite clienților noștri să înțeleagă mai bine situația și îi încurajează să pună întrebările potrivite furnizorilor lor. Această abordare are rolul de a-i ține la curent cu provocările și oportunitățile din domeniul procesării plăților.
Verificarea faptului că tranzacțiile efectuate cu cardul de la distanță sunt procesate corespunzător
Să aprofundăm puțin subiectul fraudei și al gestionării riscurilor. Complexitatea rambursărilor și a litigiilor, de exemplu, reprezintă aspecte care necesită atenție. Regulile stabilite în jurul acestor procese oferă o anumită garanție a fondurilor, cu condiția ca procedura să fie respectată corect. Cu toate acestea, riscul pierderilor cauzate de fraudă devine o realitate atunci când, de exemplu, sunt implicate plăți la distanță fără o verificare riguroasă a autenticității clientului.
Acest risc este amplificat în situațiile în care plățile se efectuează prin telefon, întrucât nu există o interacțiune fizică între card și dispozitivul de plată care să ofere garanții și nu este posibil să se verifice dacă titularul cardului este real. Este o situație riscantă, deoarece bazarea exclusivă pe datele cardului, fără procese de verificare riguroase, deschide calea către fraude.
În plus, scenariul în care produsele sunt comandate online, dar apoi ridicate din magazin, prezintă o serie de provocări specifice. Acesta ocolește măsurile de securitate instituite pentru tranzacțiile online, lăsând întreprinderile vulnerabile. Este important de subliniat că comercianții trebuie să fie pregătiți să gestioneze rambursările și litigiile. Nu este neobișnuit ca întreprinderile să accepte cererile de despăgubire fără să-și dea seama că au mijloacele necesare pentru a le contesta, cu condiția să dispună de dovezile necesare pentru a-și susține poziția.
Există măsuri de control mai stricte pentru gestionarea tranzacțiilor la distanță, care protejează întreprinderile. Transferarea tuturor acestor tranzacții către platforme sigure de comerț electronic, prin intermediul e-mailurilor și al aplicațiilor, în cadrul cărora deținătorul cardului trebuie să-și introducă datele pe site-ul întreprinderii, asigură protecția împotriva înșelătoriilor.
Gestionarea produselor returnate pentru a preveni abuzurile
O altă problemă majoră cu care se confruntă companiile în prezent este întregul proces de returnare a produselor, mai ales în contextul în care cumpărăturile online cunosc o creștere fără precedent. Imaginați-vă următoarea situație: cineva face cumpărături online, alege patru articole de îmbrăcăminte, apoi decide să returneze trei dintre ele, solicitând rambursarea întregii sume. Sau, și mai complicat, returnează patru articole, dar nu sunt aceleași pe care le-a cumpărat. Acest gen de situații devine din ce în ce mai frecvent și reprezintă o adevărată bătaie de cap pentru companii.
Mulți oameni profită de ofertele online, iar unii găsesc adevărate chilipiruri la haine. Dar iată care e problema: dacă o companie nu a pus la punct un sistem solid de gestionare a retururilor, lucrurile se pot complica rapid. Este posibil ca aceștia nici măcar să nu verifice dacă articolele returnate corespund cu cele vândute inițial, ceea ce duce la rambursări incorecte.
