Optimierung von Omnichannel-Zahlungen: Wie ERA Group Unternehmen ERA Group , die Komplexität zu meistern
In der heutigen Einzelhandelslandschaft kaufen Kunden Artikel über Apps auf ihren Mobiltelefonen, in physischen Geschäften, online über ihre Laptops und sogar per Telefon. Die einheitliche Koordination dieser verschiedenen Kanäle stellt für Unternehmen eine große Herausforderung dar, doch die Optimierung von Omnichannel-Zahlungen bietet auch erhebliche Chancen.
Die komplexe Landschaft des Omnichannel-Zahlungsverkehrs
Die Verwaltung dieser verschiedenen Vertriebskanäle ist mit einigen Herausforderungen verbunden, insbesondere wenn Kunden online gekaufte Artikel in stationären Geschäften zurückgeben möchten. Wenn jemand beispielsweise ein Kleid bei ASOS kauft und es zurückgeben möchte, weil ihm der Stil nicht gefällt oder es nicht passt, schickt er es einfach per Post zurück. Bei Einzelhändlern wie Next oder Marks & Spencer ziehen es Kunden jedoch möglicherweise vor, Artikel im Geschäft zurückzugeben, um sie umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten.
Die Bearbeitung von Rücksendungen stellt eine große Herausforderung dar. Bei manchen Kunden werden über 20 % der verkauften Waren zurückgegeben. Dies wird noch komplizierter, wenn Kunden mehrere Artikel kaufen und nur einige davon zurücksenden. Dabei muss überprüft werden, ob die zurückgesendeten Artikel mit dem Kauf übereinstimmen, und es muss sichergestellt werden, dass derselbe Kunde sowohl online als auch im Ladengeschäft erkannt wird.
Online- und mobile Zahlungen laufen über Zahlungsgateways, also sichere Websites von Drittanbietern, die die Datensicherheit gewährleisten und Händler davor bewahren, sensible Kundendaten direkt zu verarbeiten. Dieses System unterscheidet sich von Transaktionen im Ladengeschäft, bei denen Zahlungen direkt über POS-Geräte abgewickelt werden. Die Abstimmung dieser Systeme ist für einen reibungslosen Ablauf entscheidend, kann jedoch recht komplex sein.
Wir haben Kunden, die je nach ihren Dienstleistungen mehrere Zahlungsgateways nutzen, wie zum Beispiel ein Freizeitunternehmen, das unterschiedliche Systeme für Hotelbuchungen, Restaurantzahlungen und die Vermietung von Ferienparks einsetzt. Es gehört zu unseren Aufgaben, unseren Kunden dabei zu helfen, die Integration dieser verschiedenen Systeme zu verwalten, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten und die Preisgestaltung zu optimieren. Das Ziel ist es, einen reibungslosen Kaufprozess zu schaffen, wiederkehrende Kunden zu erkennen und sicherzustellen, dass die Systeme jederzeit nahtlos zusammenarbeiten.
Treue Kunden zu erkennen und zu belohnen, ist eine weitere Herausforderung für Unternehmen. Um Stammkunden beispielsweise Rabatte anzubieten, sind leistungsfähige Datenverwaltungssysteme erforderlich, mit denen sich ihre Interaktionen über alle Kanäle hinweg nachverfolgen lassen.
Die Rolle ERA Groupbei der Optimierung von Omnichannel-Zahlungen
Wir haben Freizeitunternehmen bei der Einrichtung von Buchungssystemen für Hotels und Ferienanlagen unterstützt und dafür gesorgt, dass die Kassentransaktionen vor Ort reibungslos ablaufen. Außerdem haben wir großen Einzelhändlern dabei geholfen, ihre Online- und Ladengeschäftssysteme aufeinander abzustimmen – auch im internationalen Geschäft –, wodurch Rückgaben und die Kundenerkennung effizienter gestaltet wurden.
In einem weiteren Beispiel haben wir ein Unternehmen unterstützt, das Elektrowerkzeuge sowohl online als auch im stationären Handel verkauft. Durch die Neugestaltung seiner Prozesse haben wir eine effiziente und risikoarme Warenlieferung sichergestellt, die Verkaufsquote verbessert und die Einstellungen für Betrugs- und Risikomanagement optimiert. Dies hat nicht nur vor Betrug geschützt, sondern auch den Verlust legitimer Umsätze verhindert.
Mehrwert für unsere Kunden
Bei ERA Group helfen wir Ihnen nicht nur bei Kostensenkung, sondern auch bei der Umsatzsteigerung. Wir optimieren die Betrugsschutzmaßnahmen so, dass seriöse Geschäfte nicht abgelehnt werden, während gleichzeitig strenge Betrugsbekämpfungsmaßnahmen gewährleistet sind. Außerdem sorgen wir dafür, dass alle Schritte des Verkaufsprozesses – von der Auftragsabwicklung bis zur Bearbeitung von Reklamationen – effizient ablaufen und den Anforderungen des Kundenservices entsprechen.
Dank der Expertise ERA Groupbei der Verwaltung dieser komplexen Systeme profitieren Kunden von einem optimierten, sicheren und effizienten Zahlungsprozess, der die Kundenzufriedenheit und -bindung steigert.
Die Komplexität von Omnichannel-Zahlungen macht es für Kunden schwierig, diese selbst zu überprüfen. Sie benötigen fachliche Unterstützung, um über Marktchancen sowie technologische und regulatorische Veränderungen auf dem Laufenden zu bleiben – genau hier liegt ERA Group . Darüber hinaus helfen wir unseren Kunden, die Vielzahl der von ihnen genutzten Anbieter und eingebetteten Systeme zu verstehen, und sorgen so für eine nahtlose Integration und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Akteuren wie den Bereichen Finanzen und Marketing.
Selbst große Unternehmen wie Barclays oder Worldpay stehen bei der Leitung verschiedener Zahlungsteams vor Herausforderungen. Wir haben uns darauf spezialisiert, das Verständnis für diese Systeme zu fördern, um einen reibungslosen Kundenservice zu ermöglichen. Wir haben bereits vielen Kunden dabei geholfen, ihre Systeme und Umsätze zu verbessern und gleichzeitig Probleme im Backoffice zu lösen. Unsere Vision und unser Verständnis dafür, wie diese Systeme funktionieren, sind entscheidend für die Bereitstellung effektiver Lösungen.
Weitere Informationen darüber, wie ERA Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, die Komplexität von Omnichannel-Zahlungen zu meistern, kontaktieren Sie uns noch heute.
joh
