ERA Group quatro desafios fundamentais que estão a obrigar professional services a agir com urgência

O setor, um motor da economia europeia, enfrenta pressões crescentes em termos de talentos, tecnologia, expectativas dos clientes e margens, o que está a remodelar o seu modelo de negócio.

Professional services na Europa encontram-se num ponto de viragem. Embora o setor continue a ser um pilar fundamental da economia europeia, a combinação de custos crescentes, escassez de talentos, transformação tecnológica e exigências cada vez maiores por parte dos clientes está a obrigar a uma revisão dos modelos operacionais, das estruturas de custos e das estratégias de crescimento. Neste contexto, apresentamos as principais conclusões do nosso white paper Professional services: o motor económico da Europa enfrenta novas pressões, que identifica quatro desafios prioritários que exigem uma resposta imediata por parte dos líderes do setor.

1. Talento e tecnologia: uma corrida pelas competências essenciais

A escassez de talentos já não afeta apenas as funções técnicas tradicionais, mas também funções de apoio altamente qualificadas e cargos ligados à transformação digital. Áreas como a conformidade regulamentar, a Inteligência Artificial e a digitalização estão a registar uma concorrência acirrada por talentos, enquanto os sectors financeiro e tecnológico sectors diretamente com professional services por estes perfis.

Ao mesmo tempo, a Inteligência Artificial generativa oferece um enorme potencial, mas muitas organizações ainda estão a avaliar como integrá-la para gerar melhorias reais na produtividade. O desafio reside em combinar a adoção tecnológica com o desenvolvimento de competências humanas específicas, tais como o pensamento crítico ou as relações com os clientes.

Professional services operam num ambiente em que a reputação e a experiência continuam a ser fundamentais, mas já não são, por si só, suficientes. O verdadeiro fator diferenciador residirá na capacidade de adaptar o modelo de negócio, controlar os custos e transformar a transformação numa vantagem competitiva» [Fernando Vázquez, Sócio Consultor do ERA Group ]

2. Sucessão e consolidação: a escala como requisito estratégico

As mudanças nas aspirações profissionais, o aumento dos encargos regulamentares e a evolução dos modelos empresariais estão a complicar os processos de sucessão na liderança. Em consequência, o setor está a atravessar uma onda de consolidação, especialmente em áreas como o direito e a contabilidade.

O investimento em capital privado e a necessidade de alcançar escala para financiar tecnologias avançadas estão a impulsionar fusões, a especialização setorial e a expansão internacional. Para muitas empresas de média dimensão, a capacidade de crescer ou de se fundir tornou-se um fator essencial para a competitividade.

3. Novas expectativas dos clientes: rapidez, digitalização e transparência

Desde o início da pandemia, os clientes têm vindo a exigir serviços mais rápidos, mais transparent cada vez mais digitais. As interações virtuais são agora a norma, e as plataformas tecnológicas estão a transformar a prestação de serviços.

Além disso, o desempenho em matéria ambiental, social e de governação (ESG) está a afirmar-se como um fator diferenciador fundamental para atrair clientes e talentos, obrigando as empresas a demonstrar as suas credenciais de sustentabilidade através de dados e indicadores verificáveis.

4. Margens sob pressão: investir mais com menos margin

Os custos com pessoal continuam a ser a principal despesa do setor, representando entre 30 % e 50 % do total. Os aumentos salariais, o aumento das contribuições para a segurança social e a regulamentação laboral mais rigorosa estão a intensificar as pressões sobre os custos.

Ao mesmo tempo, está a tornar-se cada vez mais difícil repercutir estes aumentos nos clientes, especialmente no caso de serviços mais padronizados, o que limita a margem para aumentar as tarifas. A necessidade de investir em tecnologia, sustentabilidade e conformidade regulamentar continua a ser elevada, obrigando as empresas a melhorar a eficiência operacional e a rever a sua base de custos.

Neste contexto, a ERA salienta que a capacidade de controlar os custos, priorizar os investimentos e adaptar o modelo operacional será decisiva para o futuro do setor. O relatório recomenda a análise dos custos ocultos, o investimento em tecnologia com um retorno mensurável, o reforço da estratégia de gestão de talentos, a preparação de estruturas para a consolidação ou o crescimento e a articulação das iniciativas ESG com os resultados financeiros.

«Num contexto de pressão sobre as margens e de expectativas crescentes, as organizações que agirem com rapidez e disciplina estratégica serão as que consolidarão a sua posição no mercado europeu», conclui Vázquez.