Optimizarea plăților omnicanal: Cum ERA Group să ajute companiile să facă față complexității
În contextul actual al comerțului cu amănuntul, clienții achiziționează produse prin intermediul aplicațiilor de pe telefoanele mobile, în magazinele fizice, online de pe laptopuri și chiar printr-un simplu apel telefonic. Coordonarea consecventă a acestor canale diferite reprezintă o provocare majoră pentru companii, însă optimizarea plăților omnicanal oferă, de asemenea, oportunități semnificative.
Peisajul complex al plăților omnicanal
Gestionarea acestor diverse canale de vânzare implică o serie de complexități, mai ales atunci când clienții doresc să returneze articolele cumpărate online în magazinele fizice. De exemplu, dacă cineva cumpără o rochie de pe ASOS și dorește să o returneze pentru că nu îi place modelul sau nu i se potrivește, o trimite pur și simplu prin poștă. Cu toate acestea, în cazul unor retaileri precum Next sau Marks and Spencer’s, clienții pot prefera să returneze articolele în magazin pentru a le schimba sau a primi banii înapoi.
Gestionarea retururilor reprezintă o provocare majoră. Unii clienți se confruntă cu un procent de retururi de peste 20% din produsele vândute. Situația devine și mai complicată atunci când clienții cumpără mai multe articole și returnează doar câteva dintre ele. Procesul presupune verificarea conformității articolelor returnate cu comanda inițială și asigurarea faptului că același client este identificat atât în mediul online, cât și în magazinul fizic.
Plățile online și mobile se efectuează prin intermediul unor gateway-uri, adică site-uri web securizate ale unor terți, care asigură securitatea datelor și îi scutesc pe comercianți de gestionarea directă a datelor sensibile ale clienților. Acest sistem diferă de tranzacțiile efectuate în magazin, unde plățile sunt procesate direct prin intermediul terminalelor POS. Sincronizarea acestor sisteme este esențială pentru o funcționare fără probleme, dar poate fi destul de complexă.
Avem clienți care utilizează mai multe platforme de plată, în funcție de serviciile pe care le oferă, cum ar fi o companie din domeniul turismului de agrement care folosește sisteme diferite pentru rezervările la hotel, plățile la restaurant și închirierea de parcuri de vacanță. Una dintre sarcinile noastre este să îi ajutăm pe clienții noștri să gestioneze integrarea acestor diverse sisteme, pentru a oferi o experiență fără cusur clienților și pentru a optimiza prețurile. Obiectivul este de a crea un proces de cumpărare fără obstacole, de a recunoaște clienții fideli și de a ne asigura că sistemele funcționează fără probleme de fiecare dată.
Recunoașterea și recompensarea clienților fideli reprezintă o altă provocare pentru companii. De exemplu, oferirea de reduceri clienților fideli necesită sisteme solide de gestionare a datelor pentru a urmări interacțiunile acestora pe toate canalele.
Rolul ERA Groupîn optimizarea plăților omnicanal
Am sprijinit companiile din sectorul turismului prin implementarea de sisteme de rezervare pentru hoteluri și parcuri de vacanță, asigurând, totodată, desfășurarea fără probleme a tranzacțiilor la punctele de vânzare din cadrul stațiunilor. De asemenea, am ajutat marii retaileri să-și sincronizeze sistemele de vânzări online și din magazinele fizice, chiar și în cazul operațiunilor internaționale, eficientizând astfel procesul de returnare a produselor și identificarea clienților.
Într-un alt exemplu, am ajutat o companie care comercializează scule electrice atât online, cât și în magazine. Prin reorganizarea proceselor sale, am asigurat livrarea eficientă și cu risc redus a mărfurilor, am îmbunătățit rata de vânzări și am optimizat setările privind frauda și riscurile. Acest lucru nu numai că a oferit protecție împotriva fraudei, dar a și prevenit pierderea vânzărilor legitime.
Crearea de valoare pentru clienții noștri
La ERA Group, vă putem ajuta să vă creșteți veniturile, nu doar Reducerea costurilor operaționale. Optimizăm setările de combatere a fraudei pentru a ne asigura că tranzacțiile legitime nu sunt respinse, menținând în același timp un control riguros asupra fraudei. De asemenea, ne asigurăm că toate etapele procesului de vânzare, de la finalizarea comenzii până la soluționarea litigiilor, funcționează eficient și sunt în concordanță cu cerințele serviciului de relații cu clienții.
Experiența ERA Groupîn gestionarea acestor sisteme complexe oferă clienților un proces de plată simplificat, sigur și eficient, sporind satisfacția și loialitatea clienților.
Complexitatea plăților omnicanal îngreunează evaluarea independentă de către clienți. Aceștia au nevoie de consultanță specializată pentru a fi la curent cu oportunitățile pieței, precum și cu schimbările tehnologice și de reglementare, iar aici ERA Group . În plus, îi ajutăm pe clienți să înțeleagă diversitatea furnizorilor și a sistemelor integrate pe care le utilizează, asigurând o integrare și o cooperare fără sincope între diferitele părți interesate, precum departamentele financiare și de marketing.
Chiar și companiile mari, precum Barclays sau Worldpay, se confruntă cu provocări în gestionarea diferitelor echipe de plăți. Specialitatea noastră constă în facilitarea înțelegerii acestor sisteme pentru a contribui la asigurarea unui serviciu de asistență pentru clienți fără cusur. Am ajutat numeroși clienți să-și îmbunătățească sistemele și vânzările, rezolvând în același timp problemele administrative. Viziunea noastră și înțelegerea modului în care funcționează aceste sisteme sunt esențiale pentru a oferi soluții eficiente.
Pentru mai multe informații despre modul în care ERA vă poate ajuta afacerea să facă față complexității plăților omnicanal, contactați-ne astăzi.
joh
