Estamos profundamente empenhados em compreender e resolver os inúmeros desafios que nossos clientes enfrentam no âmbito do processamento de pagamentos.
Ao longo do ano, nosso objetivo é abordar temas que, embora sejam cruciais, nem sempre estão em primeiro plano na mente de nossos clientes. O primeiro trimestre, por exemplo, é dedicado a desvendar as complexidades da fraude e dos riscos associados às transações de pagamento.
Fraude e risco no processamento de pagamentos são mais do que apenas palavras da moda. Representam desafios reais que podem afetar significativamente os resultados financeiros e a eficiência operacional de uma empresa. Quando as coisas dão errado, como às vezes acontece, as repercussões se fazem sentir não apenas em termos de prejuízo financeiro, mas também no tempo e nos recursos consideráveis gastos na administração administrativa para corrigir esses problemas. É um tema que os diretores financeiros e as equipes de contabilidade consideram de grande importância.
À medida que avançamos ao longo do ano, aprofundamos outras áreas críticas, como estratégias omnicanal, o advento de novas tecnologias, como a criptografia ponto a ponto, e o cenário em constante evolução da conformidade com o PCI. No quarto trimestre, nosso foco passa a ser as oportunidades oferecidas pelo open banking e pelos pagamentos diretos de conta bancária, uma mudança significativa em relação aos pagamentos tradicionais com cartão.
Meu objetivo aqui não é apenas informar, mas sim estimular conversas significativas entre nossos gerentes de relacionamento e os clientes. Trata-se about um contexto que amplie a compreensão dos nossos clientes e os incentive a fazer as perguntas certas aos seus fornecedores. Essa abordagem foi concebida para mantê-los a par dos desafios e oportunidades no setor de processamento de pagamentos.
Verificar se as transações com cartão à distância estão sendo processadas corretamente
Agora, vamos aprofundar um pouco mais o tema da fraude e da gestão de riscos. As complexidades dos estornos e das contestações, por exemplo, são áreas que exigem atenção. As regras estabelecidas em torno desses processos oferecem uma certa garantia de fundos, desde que o processo seja seguido corretamente. No entanto, o risco de perdas por fraude torna-se uma realidade quando, por exemplo, estão envolvidos pagamentos à distância sem uma verificação minuciosa da autenticidade do cliente.
Esse risco é ampliado em situações em que os pagamentos são realizados por telefone, já que não há interação física entre o cartão e o dispositivo de pagamento para garantir a autenticidade, e não é possível verificar se o titular do cartão é legítimo. Trata-se de uma situação precária, pois a confiança exclusiva nos dados do cartão, sem processos de verificação rigorosos, abre caminho para fraudes.
Além disso, o cenário em que os produtos são encomendados remotamente, mas depois retirados na loja, apresenta um conjunto específico de desafios. Ele contorna as medidas de segurança implementadas para transações remotas, deixando as empresas vulneráveis. É importante ressaltar a necessidade de os comerciantes serem hábeis na gestão de estornos e contestações. Não é incomum ver empresas aceitarem reclamações sem perceber que têm meios para contestá-las, desde que possuam as provas necessárias para fundamentar seu caso.
Existem controles mais rigorosos para o gerenciamento de transações remotas que protegem as empresas. Transferir todas essas transações para canais seguros de comércio eletrônico, utilizando e-mails e aplicativos, nos quais o titular do cartão precisa inserir seus dados pelo site da empresa, protege contra fraudes.
Gerenciamento de devoluções para impedir abusos
Outro grande problema com o qual as empresas estão lidando atualmente é todo o processo de devoluções, especialmente com o boom das compras online como nunca antes visto. Imagine o seguinte: alguém faz uma compra online, adquire quatro peças de roupa e depois decide devolver três, solicitando o reembolso do valor total. Ou, ainda mais complicado, devolve quatro itens, mas não são os mesmos que comprou. Esse tipo de situação está se tornando cada vez mais comum e é uma verdadeira dor de cabeça para as empresas.
Muitas pessoas estão aproveitando as promoções online, e algumas conseguem ótimas pechinchas em roupas. Mas há um porém: se uma empresa não tiver um sistema sólido para gerenciar devoluções, a situação pode ficar complicada rapidamente. Elas podem nem mesmo verificar se os itens devolvidos correspondem ao que foi vendido originalmente, o que leva a reembolsos incorretos.
