Em 2024, a inteligência artificial parece ser o tema que está na boca de todos. Esta tecnologia, capaz de mudar vidas e gerar poupanças, tomou conta das nossas vidas pessoais e profissionais. No entanto, sem o conhecimento adequado, a IA pode expor a sua empresa a riscos financeiros, de segurança e legais. No meio desta revolução tecnológica, surge uma questão crucial: como é que nós, enquanto seres humanos, mantemos a nossa essência face à influência da IA?
Se a IA generativa está a escrever para si, também está a escrever para os seus concorrentes
Embora a inteligência artificial generativa possa ser vista como uma forma de poupar tempo, ela apresenta muitos desafios. Em primeiro lugar, quando a IA escreve por si, utiliza informações relevantes para o prompt que lhe foi fornecido anteriormente. Isto significa que a ferramenta recorre a uma base de conhecimento limitada (até que novas informações sejam introduzidas por utilizadores como você). O conteúdo produzido não conterá informações sobre a fonte original. Ou seja, terá de se tornar um verificador de plágio para um programa de computador, a fim de evitar que a sua empresa seja alvo de um potencial processo judicial por violação de propriedade intelectual.
O nosso conselho? Escreva o conteúdo você mesmo. Use a IA como editor (com moderação! Até a IA pode cometer erros gramaticais de vez em quando. Aconselhamos que peça a ajuda de outra pessoa, caso precise de uma segunda opinião) para melhorar o seu texto e reunir ideias.
As ferramentas de IA também representam riscos de segurança para a sua empresa. Qualquer informação introduzida numa IA não pode ser «desaprendida» pela própria IA. A introdução de informações confidenciais pode colocar a sua empresa em risco. Embora muitas ferramentas permitam ajustar as definições para que não contribua para o treino da IA, essas definições não são infalíveis.
Os clientes estão a ligar para si, não para um robô
Não há nada como uma coisa que nos irrita profundamente, e se pediu aos seus clientes que respondessem a várias perguntas específicas a partir de uma gravação de voz, é provável que tenha acabado por irritar muitos deles. Não é de admirar que 70% dos consumidores prefiram falar com uma pessoa do que ter uma interação automatizada. Uma questão para a sua equipa debater: será que há alguma forma de tornar as suas interações telefónicas automatizadas mais personalizadas?
Em caso de dúvida, analise o que os seus concorrentes estão a fazer e veja o que pode fazer para se destacar. Será que obrigam os seus clientes a interagir com a IA antes de os encaminhar para um departamento? Pode ser frustrante quando o serviço automatizado não consegue responder à pergunta de um cliente e não há um colaborador dedicado a responder a perguntas menos comuns, apenas um menu pré-definido de opções. Criar um sistema fácil de navegar para falar com um representante pode ser a melhor opção; caso contrário, poderá perder clientes.
O nosso conselho? Acompanhe o seu serviço de apoio ao cliente, melhore o que for possível e, acima de tudo, procure formas de prestar um serviço melhor do que a empresa do outro lado da rua.
As interações profissionais devem continuar a ser pessoais
Com agendas diárias tão preenchidas, pode ser um desafio reunir um departamento ou mesmo toda a empresa para uma interação presencial. Os gestores recorrem frequentemente ao e-mail e às mensagens instantâneas para garantir que a sua equipa está a par de tudo. E-mails, mensagens de texto, tudo o que é digital pode ser feito pela IA, o que é positivo até certo ponto. À medida que as gerações mais jovens avançam nas suas carreiras, sentem-se mais à vontade neste ambiente e, muitas vezes, substituem a interação presencial pela tecnologia mais do que os seus colegas mais velhos. É um terreno escorregadio para o individualismo, pelo que o gestor deve agir de forma deliberada.
- Reuniões - Compreendemos que o tempo é um recurso limitado, mas trata-se de um ativo importante para o seu departamento. Tanto as reuniões presenciais como as online são adequadas (especialmente se estiver a trabalhar num ambiente híbrido ou remoto), mas é importante manter todos em sintonia e a trabalhar em equipa. A IA é um excelente recurso para agendar estas reuniões, mantendo-se sempre em contact o seu departamento!
- Conheça a sua equipa - Pode parecer uma tolice, mas ficaria surpreendido com a quantidade de gestores que não sabem nada about contrataram. O que fazem no seu tempo livre? Que tipo de música ouvem? Fazer estas perguntas de forma intencional contribui muito para que a sua equipa se sinta valorizada. Voltando ao contexto empresarial, os inquéritos automatizados (anónimos) são uma ferramenta de IA eficiente para avaliar como a sua equipa se sente no seu cargo e na sua empresa.
- Crie um ambiente «divertido» – Talvez já tenha ouvido about expressão «Só trabalho e nenhuma diversão». Se não ouviu, aqui vai um spoiler (e uma adaptação à narrativa): isso torna o dia monótono. E na era da IA, as competências sociais são mais importantes do que nunca. Reserve tempo para atividades de team building, mesmo que sejam ideias gratuitas que possam ser descarregadas online. Crie um clube de leitura, um happy hour mensal ou uma competição amigável para incentivar as vendas. Os rastreadores de vendas com IA e os assistentes de agendamento oferecem a ajuda de que precisa para reunir toda a gente cara a cara.
Os especialistas nunca pretenderam que a IA controlasse a narrativa, mas sim que criasse uma interdependência. Como profissionais, é importante trabalhar com a tecnologia em vez de a vermos como um gestor de projetos. A capacidade de escrever um artigo é um feito tecnológico notável, mas pode expor-nos a acusações de violação de direitos de propriedade intelectual. A IA pode ser uma abordagem económica no que diz respeito a clientes e colaboradores, mas também pode causar frustração. Cada empresa deve estar about benefícios, repercussões e tendências about para os próximos anos. Esta é a melhor forma de criar uma vantagem competitiva, gerar lucros e manter a sua empresa a avançar.
