Manter a humanidade na era da IA

Em 2024, a inteligência artificial parece ser o assunto do momento. Esta tecnologia, capaz de mudar vidas e dinheiro, poupança A tecnologia dominou as nossas vidas pessoais e profissionais. No entanto, sem o conhecimento adequado, a IA pode expor a sua empresa a riscos financeiros, de segurança e legais. No meio desta revolução tecnológica, surge uma questão crucial: como podemos nós, enquanto seres humanos, manter a nossa essência face à influência da IA?

Se a IA generativa está a escrever para si, está a escrever para os seus concorrentes.

Embora a inteligência artificial generativa possa ser considerada uma forma de poupar tempo, apresenta muitos desafios. Primeiro, quando a IA lhe escreve, utiliza informação relevante para o seu pedido, previamente fornecida à ferramenta. Isto significa que a base de conhecimento da qual a ferramenta extrai informação é limitada (até que a nova informação seja introduzida por utilizadores como você). O conteúdo produzido não conterá informação sobre a fonte original. Ou seja, terá de se tornar um verificador de plágio para um programa de computador, a fim de evitar que a sua empresa seja processada por violação de propriedade intelectual.

O nosso conselho? Escreva você mesmo o conteúdo. Utilize a IA como editora (com moderação! Até a IA pode cometer erros gramaticais ocasionalmente. Recomendamos que procure outra pessoa se precisar de uma segunda opinião.) para melhorar o seu texto e reunir ideias.

As ferramentas de IA também representam riscos de segurança para a sua empresa. Qualquer informação inserida numa IA não pode ser desaprendida por ela. Inserir informações confidenciais pode colocar a sua empresa em risco. Embora muitas ferramentas lhe permitam ajustar as definições para que não contribua para o treino da IA, estas definições não são infalíveis.

Os clientes estão a ligar-lhe, não a um robô.

Nada se compara a uma irritação pessoal e, se já pediu aos seus clientes para responderem a várias perguntas específicas a partir de uma gravação de voz, provavelmente irritou muitos deles. Não é surpresa que 70% dos consumidores prefiram falar com uma pessoa do que ter uma interação automatizada. Uma pergunta para a sua equipa: existe alguma forma de tornar as suas interações telefónicas automatizadas mais pessoais?

Na dúvida, analise o que os seus concorrentes estão a fazer e veja o que pode fazer para se destacar. Obrigam os clientes a interagir com a IA antes de os encaminhar para um departamento? Pode ser frustrante quando o serviço automatizado não consegue responder à pergunta de um cliente e não há um membro da equipa dedicado a responder a perguntas não convencionais, apenas um menu predefinido de opções. Criar um sistema fácil de utilizar para falar com um representante pode ser a melhor opção; caso contrário, poderá perder clientes.

O nosso conselho? Monitorize o seu serviço ao cliente, melhore o que puder e, mais importante, veja como pode oferecer um serviço melhor do que a empresa do outro lado da rua.

As interações profissionais devem ainda ser pessoais.

Com agendas diárias tão atarefadas, pode ser difícil reunir um departamento ou até mesmo toda a empresa para uma interação presencial. Os gestores dependem muito dos e-mails e das mensagens instantâneas para garantir que as suas equipas estão atualizadas. Os e-mails, as mensagens de texto, tudo o que é digital pode ser feito por inteligência artificial, o que é bom até certo ponto. À medida que as gerações mais jovens progridem nas suas carreiras, sentem-se mais à vontade com este ambiente e, muitas vezes, substituem a interação presencial pela tecnologia com mais frequência do que os seus colegas mais velhos. É uma situação delicada que leva ao individualismo, por isso, o gestor deve agir com cautela.

1. Reuniões - Compreendemos que o tempo é um recurso limitado, mas é um trunfo importante para o seu departamento. As reuniões presenciais ou online são ambas válidas (especialmente num ambiente híbrido ou remoto), mas o importante é manter todos alinhados e a trabalhar em equipa. A IA é uma ótima ferramenta para agendar estas reuniões e, ao mesmo tempo, manter o contact com o seu departamento!
2. Conheça a sua equipa — Pode parecer disparatado, mas ficaria surpreendido com a quantidade de gestores que não sabem nada sobre as pessoas que contrataram. O que fazem no tempo livre? Que tipo de música ouvem? Fazer estas perguntas com intenção contribui muito para que a sua equipa se sinta valorizada. Voltando ao contexto profissional, as pesquisas automatizadas (anónimas) são uma ferramenta eficiente de IA para avaliar como a sua equipa se sente em relação ao trabalho e à empresa.
3. Crie um ambiente “divertido” – Já deve ter ouvido a expressão “Só trabalho e nada de diversão”. Se não, um pequeno spoiler (e adaptando à narrativa): torna o dia tedioso. E na era da IA, as competências interpessoais são mais importantes do que nunca. Reserve tempo para atividades de integração da equipa, mesmo que sejam ideias gratuitas disponíveis online. Crie um clube de leitura, uma happy hour mensal ou uma competição amigável para incentivar as vendas. As ferramentas de IA para o acompanhamento de vendas e os assistentes de agendamento oferecem a ajuda necessária para reunir todos presencialmente.

Os especialistas nunca pretenderam que a IA controlasse a narrativa, mas sim que criasse interdependência. Enquanto profissionais, é importante trabalhar com a tecnologia em vez de a encarar apenas como um gestor de projetos. A capacidade de escrever um artigo é um feito tecnológico incrível, mas pode torná-lo responsável pelo roubo de propriedade intelectual. A IA também pode ser uma abordagem rentável com clientes e colaboradores, mas também pode causar frustração. Cada empresa deve conhecer os benefícios, as repercussões e as tendências da IA ​​para os próximos anos. Esta é a melhor forma de criar uma vantagem competitiva, impulsionar os lucros e manter a sua empresa em constante progresso.