Por que razão contrataria um consultor de custos?

Por que razão contrataria um consultor? Já se fez esta pergunta ou talvez já tenha falado com alguém sobre isso? Não é uma pergunta descabida, certo? Certamente, não sou o único líder empresarial que não vê valor em trazer alguém de fora para a minha empresa para me dizer tudo o que está errado ou talvez como gerir as coisas "melhor"... certo?

Na verdade, esta é uma ótima pergunta, pois deve estimular uma busca detalhada e ponderada pela resposta, incluindo todos os prós e contras.
Contras; vantagens e desvantagens; e prós e contras de procurar um recurso que acrescente valor ao negócio.

Talvez a resposta final seja que não faz sentido pagar a alguém para fazer o que deveríamos ser capazes de fazer internamente. Por outro lado, talvez a resposta seja que não temos realmente tempo nem talento para lidar com as questões que precisam de ser resolvidas; e um recurso adicional poderia acrescentar imenso valor.

O desafio reside em procurar a resposta de forma objectiva, com o objectivo claro e irrestrito de encontrar a resposta correcta, em vez de simplesmente realizar uma análise superficial para justificar porque não precisamos de "procurar ajuda externa".

Reconhecemos que, em alguns casos, contratar um recurso externo pode não ser a resposta certa, enquanto noutros é absolutamente a coisa certa a fazer. Como podemos determinar objetivamente qual é qual?

A verdade é que contratar um consultor não garante uma solução milagrosa para qualquer problema. Contratar o consultor certo, no entanto, pode trazer vários benefícios para a empresa: uma perspetiva diferente, uma visão imparcial da situação ou uma análise honesta e direta das opções disponíveis. A minha experiência ao longo dos anos tem provado que o valor de um "consultor externo" pode ser incomensurável, não só em termos financeiros, mas também em termos de... insights que uma pessoa pode trazer para a organização.

Então, o que faz de um consultor o consultor certo? Esta pode ser a parte mais difícil do processo de tomada de decisão.

Claramente, o consultor deve ser um bom comunicador, possuir o conhecimento e a experiência necessários na área em questão, ter um bom relacionamento com a equipa interna com quem irá trabalhar e dispor dos recursos para executar integralmente qualquer solução identificada. É importante referir que alguns membros da equipa interna podem ver o consultor como uma ameaça e podem não estar muito dispostos a cooperar, pelo menos inicialmente. A capacidade da gestão para identificar e lidar rapidamente com estes "resistentes" terá um impacto significativo no resultado do projeto.

Contratar um consultor não é admitir a incompetência nem condenar as pessoas dentro da organização. É reconhecer que uma perspetiva externa pode ser incrivelmente valiosa, lançando luz sobre áreas em que podemos melhorar.

Na realidade, os consultores raramente resolvem os problemas sozinhos. Uma boa solução requer um esforço conjunto de todos os envolvidos – consultor;
Gestão e colaboradores. Quando todos estão focados num objetivo claro e a trabalhar em uníssono para alcançar uma meta específica, as soluções apresentam-se frequentemente.

Para ser totalmente transparente, sou consultor e acredito firmemente que o consultor certo, trabalhando no ambiente certo e com o apoio adequado, pode acrescentar valor a qualquer negócio. Antes de entrar na área da consultoria, contratei muitos consultores, o que se revelou um completo desperdício de tempo e dinheiro. Por outro lado, houve quem acrescentasse um valor incrível à nossa empresa. Qual a diferença entre os projetos bem-sucedidos e aqueles que não resultaram? Tudo se resume a compreender claramente porque é que o consultor está a ser contratado, identificar objetivos razoáveis ​​e alcançáveis ​​e estabelecer um plano de ação mutuamente compreendido e acordado.

Assim, voltando à pergunta original: "Porque é que eu contrataria um consultor?" Talvez porque é a resposta certa a outra questão: "Como podemos melhorar o nosso negócio da forma mais eficaz e eficiente, considerando os recursos internos, outras iniciativas e o capital disponível?"