Otimização dos pagamentos omnicanal: como ERA Group ajudar as empresas a lidar com as complexidades
No panorama atual do varejo, os clientes compram produtos por meio de aplicativos em seus celulares, em lojas físicas, online através de seus laptops e até mesmo por telefone. Coordenar esses diferentes canais de forma consistente é um grande desafio para as empresas, mas otimizar os pagamentos omnicanal também representa uma grande oportunidade.
O panorama complexo dos pagamentos omnicanal
A gestão desses diversos canais de vendas envolve algumas complexidades, especialmente quando os clientes desejam devolver itens comprados online em lojas físicas. Por exemplo, se alguém compra um vestido na ASOS e quer devolvê-lo porque não gostou do modelo ou porque não serviu, basta enviá-lo de volta pelo correio. No entanto, no caso de varejistas como a Next ou a Marks and Spencer’s, os clientes podem preferir devolver os itens na loja para troca ou reembolso.
Lidar com devoluções é um grande desafio. Alguns clientes estão enfrentando taxas de devolução superiores a 20% dos produtos vendidos. Isso se torna ainda mais complicado quando os clientes compram vários itens e devolvem apenas alguns. O processo envolve verificar se os itens devolvidos correspondem à compra e garantir que o mesmo cliente seja identificado tanto online quanto na loja física.
Os pagamentos online e móveis passam por gateways, que são sites seguros de terceiros que garantem a segurança dos dados e evitam que os comerciantes tenham que lidar diretamente com dados confidenciais dos clientes. Esse sistema difere das transações realizadas em lojas físicas, nas quais os pagamentos são processados diretamente por meio de dispositivos de ponto de venda (POS). A integração desses sistemas é fundamental para garantir operações sem interrupções, mas pode ser bastante complexa.
Temos clientes que utilizam vários gateways de pagamento, dependendo dos serviços que oferecem, como uma empresa do setor de lazer que utiliza sistemas diferentes para reservas de hotéis, pagamentos em restaurantes e aluguel de parques de férias. Ajudar nossos clientes a gerenciar a integração desses diversos sistemas para proporcionar uma experiência perfeita ao cliente e otimizar os preços faz parte do nosso trabalho. O objetivo é criar um processo de compra sem atritos, reconhecer os clientes fiéis e garantir que os sistemas funcionem perfeitamente em todas as ocasiões.
Reconhecer e recompensar clientes fiéis é outro desafio para as empresas. Por exemplo, oferecer descontos a clientes recorrentes exige sistemas robustos de gestão de dados para acompanhar suas interações em todos os canais.
O papel ERA Groupna otimização dos pagamentos omnicanal
Ajudamos empresas do setor de lazer a implementar sistemas de reservas para hotéis e parques de férias, além de garantir transações sem complicações nos pontos de venda dentro dos resorts. Também ajudamos grandes varejistas a alinhar seus sistemas de vendas online e nas lojas físicas, mesmo em operações internacionais, tornando as devoluções e o reconhecimento de clientes mais eficientes.
Em outro exemplo, ajudamos uma empresa que comercializa ferramentas elétricas tanto online quanto em lojas físicas. Ao reestruturar seus processos, garantimos uma entrega eficiente e de baixo risco das mercadorias, melhoramos sua taxa de vendas e otimizamos suas configurações de fraude e risco. Isso não só protegeu contra fraudes, como também evitou a perda de vendas legítimas.
Agregando valor para nossos clientes
No ERA Group, podemos ajudar a aumentar a receita, e não apenas Redução de custos. Otimizamos as configurações de combate à fraude para garantir que negócios legítimos não sejam rejeitados, mantendo, ao mesmo tempo, controles rigorosos contra fraudes. Também garantimos que todas as etapas do processo de vendas, desde a conclusão do pedido até o tratamento de contestações, funcionem de forma eficiente e estejam alinhadas com os requisitos de atendimento ao cliente.
A experiência ERA Groupna gestão desses sistemas complexos proporciona aos clientes um processo de pagamento simplificado, seguro e eficiente, aumentando a satisfação e a fidelidade dos clientes.
A complexidade dos pagamentos omnicanal dificulta que os clientes façam essa análise por conta própria. Eles precisam do apoio de especialistas para se manterem atualizados sobre as oportunidades de mercado e as mudanças tecnológicas e regulatórias, e é nesse ponto que ERA Group . Além disso, ajudamos os clientes a compreender os diversos fornecedores e sistemas integrados que utilizam, garantindo uma integração e cooperação perfeitas entre as diferentes partes interessadas, como as áreas financeira e de marketing.
Mesmo grandes empresas como o Barclays ou a Worldpay enfrentam desafios ao gerenciar diferentes equipes de pagamentos. Nossa especialidade é facilitar a compreensão desses sistemas para ajudar a proporcionar um atendimento ao cliente sem interrupções. Já ajudamos muitos clientes a aprimorar seus sistemas e aumentar suas vendas, ao mesmo tempo em que resolvemos problemas administrativos. Nossa visão e compreensão de como esses sistemas funcionam são fundamentais para oferecer soluções eficazes.
Para obter mais informações sobre como a ERA pode ajudar sua empresa a lidar com as complexidades dos pagamentos omnicanal, hoje mesmo.
joh
