Biên lợi nhuận đang chịu áp lực: Kỷ nguyên mới của kinh tế học trong lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp
Các công ty dịch vụ chuyên nghiệp đang phải đối mặt với một môi trường kinh tế ngày càng phức tạp. Chi phí gia tăng, tình trạng thiếu hụt nhân tài và áp lực từ phía khách hàng về mức phí đang làm thu hẹp biên lợi nhuận trong các lĩnh vực tư vấn, pháp lý, kế toán và tư vấn chiến lược. Những công ty sẽ vươn lên mạnh mẽ hơn chính là những đơn vị giải quyết vấn đề cơ cấu chi phí với sự nghiêm túc và quyết liệt tương tự như khi thực hiện các dự án cho khách hàng.
Áp lực thu hẹp biên lợi nhuận trong lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp
Bối cảnh kinh tế của ngành dịch vụ chuyên nghiệp đã có những thay đổi đáng kể trong ba năm qua. Tình trạng tăng lương, đặc biệt là đối với nhân sự có kinh nghiệm, đã diễn ra với tốc độ nhanh hơn so với mức tăng phí dịch vụ tại hầu hết các thị trường. Chi phí cho các bộ phận hỗ trợ — bao gồm công nghệ, bất động sản, tuân thủ quy định và hoạt động hậu cần — đã tăng lên khi các công ty đầu tư vào năng lực chuyên môn và hạ tầng làm việc từ xa.
Đồng thời, khách hàng ngày càng trở nên sành sỏi hơn. Sự tham gia của bộ phận mua sắm vào quá trình mua sắm dịch vụ chuyên nghiệp đã gia tăng đáng kể, tạo ra áp lực so sánh tiêu chuẩn đối với các hợp đồng vốn trước đây được đàm phán một cách không chính thức. Hậu quả tổng hợp là biên lợi nhuận bị thu hẹp về mặt cấu trúc, và tình trạng này khó có thể đảo ngược nếu không có sự can thiệp có chủ đích.
Nơi những cơ hội hiện hữu
ERA Group với các công ty dịch vụ chuyên nghiệp để xác định và tối ưu hóa chi phí trong các hạng mục chi phí gián tiếp thường bị bỏ qua. Các hạng mục này bao gồm quản lý cơ sở vật chất và bất động sản, nơi mô hình làm việc kết hợp đã làm giảm tỷ lệ sử dụng nhưng không phải lúc nào cũng giúp giảm chi phí; CNTT và phần mềm, nơi các thỏa thuận cấp phép thường phản ánh thói quen sử dụng trong quá khứ thay vì nhu cầu hiện tại; in ấn và quản lý tài liệu, nơi chi phí thường không giảm tương ứng với mức giảm khối lượng; và nhân sự và tuyển dụng, nơi sự phụ thuộc vào các công ty tuyển dụng bên ngoài có thể được giảm đáng kể thông qua các mô hình tuyển dụng thay thế.
Trong từng lĩnh vực này, phương pháp tiếp cận đều giống nhau: so sánh chi tiêu hiện tại với mức trung bình của thị trường, xác định khoảng cách chênh lệch và mang lại mức tiết kiệm theo cam kết. Mô hình của chúng tôi dựa trên cơ chế hoa hồng — chúng tôi được trả thù lao dựa trên số tiền tiết kiệm được mà chúng tôi tìm ra.
Một số lưu ý về việc mua sắm trong lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp
Trong lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp, đôi khi vẫn tồn tại một rào cản văn hóa đối với việc thực hiện quy trình mua sắm chặt chẽ đối với các khoản chi tiêu gián tiếp của chính công ty. Người ta thường cho rằng các chuyên gia tư vấn cho khách hàng về tối ưu hóa chi phí lẽ ra phải có khả năng quản lý chi phí của chính mình một cách hiệu quả. Trên thực tế, bộ phận mua sắm nội bộ tại các công ty dịch vụ chuyên nghiệp thường thiếu nguồn lực so với quy mô và mức độ phức tạp của các khoản chi tiêu mà họ quản lý.
Sự hỗ trợ từ các chuyên gia bên ngoài, khi được áp dụng một cách có chọn lọc cho các lĩnh vực có giá trị cao, luôn mang lại những kết quả mà các đội ngũ nội bộ — dù có năng lực đến đâu — cũng không thể đạt được thông qua các quy trình hoạt động thông thường. Điều này đã được chứng minh một cách nhất quán qua toàn bộ cơ sở khách hàng của chúng tôi.
