Optymalizacja płatności wielokanałowych: jak ERA Group pomóc firmom w radzeniu sobie ze złożonymi wyzwaniami
W dzisiejszym świecie handlu detalicznego klienci dokonują zakupów za pośrednictwem aplikacji na telefonach komórkowych, w sklepach stacjonarnych, przez Internet na laptopach, a nawet podczas rozmowy telefonicznej. Spójna koordynacja tych różnych kanałów stanowi dla firm poważne wyzwanie, ale optymalizacja płatności wielokanałowych niesie ze sobą również ogromne możliwości.
Złożony krajobraz płatności wielokanałowych
Zarządzanie tymi różnorodnymi kanałami sprzedaży wiąże się z pewnymi trudnościami, zwłaszcza gdy klienci chcą zwrócić towary zakupione online w sklepach stacjonarnych. Na przykład, jeśli ktoś kupi sukienkę na ASOS i chce ją zwrócić, ponieważ nie podoba mu się jej fason lub nie pasuje, po prostu odsyła ją pocztą. Jednak w przypadku sieci takich jak Next czy Marks and Spencer klienci mogą woleć zwrócić towary w sklepie stacjonarnym w celu wymiany lub uzyskania zwrotu pieniędzy.
Obsługa zwrotów stanowi poważne wyzwanie. Niektórzy klienci odnotowują zwroty sięgające ponad 20% sprzedanych towarów. Sytuacja komplikuje się jeszcze bardziej, gdy klienci kupują wiele produktów, a zwracają tylko kilka z nich. Proces ten wymaga sprawdzenia, czy zwracane produkty odpowiadają zamówieniu, oraz upewnienia się, że ten sam klient jest rozpoznawany zarówno w sklepie internetowym, jak i stacjonarnym.
Płatności internetowe i mobilne są realizowane za pośrednictwem bram płatniczych – bezpiecznych stron internetowych obsługiwanych przez podmioty zewnętrzne, które zapewniają bezpieczeństwo danych i chronią sprzedawców przed koniecznością bezpośredniego przetwarzania poufnych danych klientów. System ten różni się od transakcji dokonywanych w sklepach stacjonarnych, gdzie płatności są przetwarzane bezpośrednio za pośrednictwem terminali płatniczych. Zharmonizowanie tych systemów ma kluczowe znaczenie dla płynnego funkcjonowania, ale może być dość skomplikowane.
Mamy klientów korzystających z wielu bram płatniczych w zależności od rodzaju świadczonych usług, na przykład firmę z branży rekreacyjnej, która stosuje różne systemy do rezerwacji hoteli, płatności w restauracjach oraz wynajmu domków letniskowych. Pomoc naszym klientom w zarządzaniu integracją tych różnorodnych systemów, tak aby zapewnić płynną obsługę klienta i zoptymalizować ceny, stanowi część naszej pracy. Naszym celem jest stworzenie płynnego procesu zakupowego, rozpoznawanie stałych klientów oraz zapewnienie, że systemy działają bez zarzutu za każdym razem.
Rozpoznawanie i nagradzanie lojalnych klientów stanowi kolejne wyzwanie dla przedsiębiorstw. Na przykład oferowanie zniżek stałym klientom wymaga solidnych systemów zarządzania danymi, które pozwalają śledzić ich interakcje we wszystkich kanałach.
Rola ERA Groupw optymalizacji płatności wielokanałowych
Wspieraliśmy firmy z branży rekreacyjnej w zakresie systemów rezerwacyjnych dla hoteli i ośrodków wypoczynkowych oraz zapewnialiśmy płynną obsługę transakcji w punktach sprzedaży na terenie ośrodków. Pomogliśmy również dużym sieciom handlowym w zharmonizowaniu systemów sprzedaży internetowej i stacjonarnej, nawet w przypadku działalności międzynarodowej, usprawniając proces zwrotów i identyfikacji klientów.
W innym przypadku pomogliśmy firmie zajmującej się sprzedażą elektronarzędzi zarówno w sklepach internetowych, jak i stacjonarnych. Dzięki przebudowie procesów zapewniliśmy sprawną i bezpieczną dostawę towarów, poprawiliśmy wskaźnik sprzedaży oraz zoptymalizowaliśmy ustawienia dotyczące oszustw i ryzyka. Pozwoliło to nie tylko zabezpieczyć się przed oszustwami, ale także zapobiec utracie legalnej sprzedaży.
Tworzenie wartości dodanej dla naszych klientów
W ERA Group pomagamy zwiększyć przychody, a nie tylko Redukcja Kosztów. Optymalizujemy ustawienia dotyczące oszustw, aby nie odrzucać legalnych transakcji, jednocześnie zapewniając skuteczne mechanizmy kontroli nadużyć. Dbamy również o to, by wszystkie etapy procesu sprzedaży – od realizacji zamówienia po rozpatrywanie reklamacji – przebiegały sprawnie i były zgodne z wymogami obsługi klienta.
Dzięki doświadczeniu ERA Groupw zarządzaniu tymi złożonymi systemami klienci zyskują sprawne, bezpieczne i wydajne procesy płatnicze, co przekłada się na wzrost zadowolenia i lojalności klientów.
Złożoność płatności wielokanałowych utrudnia klientom samodzielną analizę sytuacji. Potrzebują oni wsparcia specjalistów, aby być na bieżąco z możliwościami rynkowymi oraz zmianami technologicznymi i regulacyjnymi – i właśnie w tym zakresie ERA Group . Ponadto pomagamy klientom zrozumieć specyfikę wielu dostawców i wykorzystywanych przez nich systemów wbudowanych, zapewniając płynną integrację i współpracę między różnymi interesariuszami, takimi jak działy finansów i marketingu.
Nawet duże firmy, takie jak Barclays czy Worldpay, borykają się z wyzwaniami związanymi z zarządzaniem różnymi zespołami ds. płatności. Naszą specjalnością jest ułatwianie zrozumienia tych systemów, aby zapewnić płynną obsługę klienta. Pomogliśmy wielu klientom usprawnić ich systemy i zwiększyć sprzedaż, rozwiązując jednocześnie problemy związane z obsługą administracyjną. Nasza wizja i zrozumienie działania tych systemów mają kluczowe znaczenie dla dostarczania skutecznych rozwiązań.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak ERA może pomóc Twojej firmie poradzić sobie ze złożonością płatności wielokanałowych, już dziś.
joh
