Estamos a atravessar o que é talvez a maior perturbação económica das nossas vidas. A grande tempestade que abala tudo. Se cada empresa for um barco, estamos a viajar em barcos diferentes. Alguns parecem ter sido construídos precisamente para estas condições e prosperam nelas; outros só conseguirão resistir à tempestade por sorte. Muitos sofrerão danos, mas sobreviverão, talvez até mais fortes.
Dentro de cada uma das nossas organizações, podemos afirmar, em grande medida, que estamos todos no mesmo barco – desde que isso seja comunicado à equipa de forma transparente e sincera. Se este sentimento for partilhado, a resistência à mudança desaparece. A inovação, a gestão de custos, os novos mercados: tudo pode ser otimizado e tornar-se parte do caminho para preservar o que é mais importante: as pessoas e o seu papel nas equipas que tanto trabalho custou construir e que poucos querem desperdiçar.
Antes da crise do coronavírus, pensar que os custos estavam sob controlo era um erro (embora muito comum); agora, é uma doença grave. Sei por experiência própria, sem sombra de dúvida, que todas as empresas podem reduzir os seus custos sem afetar o pessoal. Então, por onde começar?
Há mais de 100 anos, enquanto contava as ervilhas produzidas na sua pequena horta, um senhor descobriu uma relação curiosa: about das ervilhas provinham de 20% das vagens. Curiosamente, isto coincidiu com outra das suas descobertas: que aproximadamente 80% das terras em Itália pertenciam a 20% da população. Este senhor, Vilfredo Pareto, era professor de economia e descobriu que esta relação 80/20 persistia numa vasta gama de situações e contextos históricos.
A regra dos 80/20 também se aplica aos custos em geral, razão pela qual começar por listar os custos por ordem decrescente e analisar os mais elevados é a forma óbvia de dar início ao processo. Eu acrescentaria mais um passo: destacar algumas «oportunidades fáceis de alcançar». Iniciar um projeto de redução de custos em grande escala com vitórias, mesmo que sejam fáceis, incute um sentimento comum de que tudo é possível. Muitos navios irão afundar-se, mesmo entre os que são bem geridos.
Ter uma cultura de questionamento e melhoria contínuos reduz as hipóteses de figurar entre as vítimas desta fase. É essencial ter a humildade de reconhecer que há margem para melhorias e aprendizagem. Para implementar uma cultura de gestão de custos, é fundamental partilhar os objetivos com todos os colaboradores, explicando por que razão são importantes para o futuro comum e em que se pretende transformar esse futuro. Uma visão clara motiva grandes ideias. Medir e partilhar os resultados alcançados é o motor da continuidade.
