No panorama empresarial atual, em rápida evolução e imprevisível, é fácil deixar-se levar pelo dia-a-dia. Mas, de vez em quando, vale a pena dar um passo atrás para ter uma visão mais ampla. O que nos espera no futuro? Para que é que a sua empresa deve preparar-se — não apenas para sobreviver, mas para se manter competitiva e relevante?
Eis três desafios fundamentais que, na minha opinião, todos os líderes empresariais deveriam ter about momento. Não se trata de possibilidades remotas, mas sim de questões reais e crescentes que podem afetar as suas operações, a sua reputação e a sua rentabilidade. A boa notícia? Com a devida consciência e apoio, todos eles são superáveis.
1. Cibercriminalidade: Não é apenas um problema tecnológico — é um problema empresarial
Provavelmente já viu as notícias. Desde marcas conhecidas como a Marks & Spencer até às PME locais, os ciberataques estão a tornar-se cada vez mais frequentes e mais devastadores. Mas isto não é apenas uma questão de TI — é um risco crítico para as empresas.
Os cibercriminosos estão a tornar-se cada vez mais sofisticados, e o seu modelo é claro: causar o máximo de perturbação possível e extorquir um pagamento para que tudo pare. Trata-se de chantagem digital. E embora possa pensar que isso não vai acontecer à sua organização, é precisamente essa a suposição de que eles se aproveitam.
O que está mais em risco?
Os dados pessoais dos seus clientes. Os dados das contas dos seus fornecedores. Qualquer informação que possa ser explorada para obter ganhos financeiros ou melhorar a reputação.
E se processa pagamentos com cartão, há um aspeto adicional a ter em conta: a conformidade com as normas da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI). Isto diz respeito à forma como armazena, processa e protege as informações confidenciais dos titulares dos cartões. O incumprimento destas normas não só o coloca em risco de fraude, como também pode prejudicar a sua credibilidade junto dos clientes e dos parceiros.
Dica para a verificação do estado do PCI
Está a pagar taxas PCI? Sabe o que estas taxas abrangem? As suas medidas de segurança continuam a ser adequadas? Se a resposta a qualquer uma destas perguntas for «Não tenho a certeza», é altura de fazer um balanço da situação.
2. Open Banking: O futuro em rápida evolução dos pagamentos
O «open banking» não é apenas uma palavra da moda — é uma alternativa real e em crescimento aos sistemas de pagamento tradicionais. De acordo com a Open Banking Implementation Entity do Reino Unido, o volume de transações de «open banking» cresceu 72 % no ano passado. Esse tipo de crescimento não é uma tendência — é uma mudança.
Então, o que é isso, afinal?
O Open Banking explicado
O open banking permite que consumidores e empresas efetuem pagamentos ou partilhem informações financeiras através de APIs seguras — diretamente a partir das suas contas bancárias. Este sistema contorna as redes de cartões e simplifica a experiência de pagamento, muitas vezes a um custo mais baixo.
Por que é que isto é importante para a sua empresa? Porque cada vez mais clientes esperam isso. Querem formas de pagamento mais fáceis e rápidas — e o open banking pode proporcionar exatamente isso. Para as empresas, isso pode significar uma redução das comissões de pagamento, menos riscos de fraude e uma maior visibilidade do fluxo de caixa.
Mas há desafios.
Muitos modelos de pagamentos recorrentes (como assinaturas ou planos de pagamento a prestações) baseiam-se em débitos diretos. O open banking ainda não oferece uma alternativa direta para isso — mas a tecnologia está a evoluir rapidamente.
A lição principal: não espere. Comece já a explorar o que o open banking poderá significar para a sua estratégia de pagamentos nos próximos 3 a 5 anos. Inclua-o no seu plano de ação agora mesmo.
3. Risco de reputação: o preço de um erro
Isto está relacionado tanto com o cibercrime como com os pagamentos — mas merece ser mencionado por si só. O risco reputacional é o assassino silencioso. É possível que consiga sobreviver financeiramente a uma violação de dados ou a um erro no processamento de pagamentos, mas se os seus clientes perderem a confiança, os danos a longo prazo podem ser muito maiores.
Num mundo em que o digital está em primeiro lugar, as más notícias espalham-se rapidamente. Quer se trate de uma falha de segurança, de um mau tratamento de informações confidenciais ou da lenta adoção de opções de pagamento modernas, as empresas que ficarem para trás serão deixadas para trás.
Parte do plano de contingência da sua empresa para esta situação passa por estar preparado e ser capaz de lidar com eventos que afetem os clientes, bem como por dispor de um roteiro para a aceitação de pagamentos, estando preparado para o futuro e atento às ameaças e oportunidades.
Considerações finais
Cada um destes temas — cibercriminalidade, open banking e risco reputacional — requer atenção, ação e, em muitos casos, apoio especializado. Não precisa de os resolver sozinho. No ERA Group, trabalhamos diariamente com os nossos clientes para os ajudar a identificar, avaliar e responder às pressões em constante evolução que enfrentam.
Portanto, se ainda não analisou estas áreas de uma perspetiva estratégica, talvez seja agora a altura certa. Não se trata about . Trata-se about . Porque as empresas que se antecipam à mudança não se limitam a sobreviver a ela — elas aproveitam-na para ganhar vantagem.
