Otimização dos pagamentos omnicanal: como ERA Group ajudar as empresas a lidar com as complexidades
No panorama atual do retalho, os clientes compram artigos através de aplicações nos seus telemóveis, em lojas físicas, online através dos seus computadores portáteis e até mesmo por telefone. Coordenar estes diferentes canais de forma coerente constitui um desafio significativo para as empresas, mas a otimização dos pagamentos omnicanal representa também uma oportunidade significativa.
O panorama complexo dos pagamentos omnicanal
A gestão destes diversos canais de vendas envolve algumas complexidades, especialmente quando os clientes pretendem devolver artigos comprados online nas lojas físicas. Por exemplo, se alguém comprar um vestido na ASOS e quiser devolvê-lo porque não gosta do estilo ou porque não lhe serve, basta enviá-lo por correio. No entanto, no caso de retalhistas como a Next ou a Marks and Spencer’s, os clientes podem preferir devolver os artigos na loja para troca ou reembolso.
Lidar com as devoluções é um grande desafio. Alguns clientes estão a registar mais de 20% de devoluções dos produtos vendidos. A situação torna-se ainda mais complicada quando os clientes compram vários artigos e devolvem apenas alguns. O processo envolve verificar se os artigos devolvidos correspondem à compra e garantir que o mesmo cliente é identificado tanto online como na loja física.
Os pagamentos online e móveis são processados através de gateways, que são sites seguros de terceiros que garantem a segurança dos dados e evitam que os comerciantes tenham de lidar diretamente com dados confidenciais dos clientes. Este sistema difere das transações realizadas em lojas físicas, nas quais os pagamentos são processados diretamente através de dispositivos POS. A integração destes sistemas é fundamental para garantir um funcionamento harmonioso, mas pode revelar-se bastante complexa.
Temos clientes que utilizam várias plataformas de pagamento, dependendo dos serviços que prestam, como uma empresa do setor do lazer que utiliza sistemas diferentes para reservas de hotéis, pagamentos em restaurantes e alugueres de parques de férias. Ajudar os nossos clientes a gerir a integração destes diversos sistemas, de modo a proporcionar uma experiência de cliente harmoniosa e a otimizar os preços, faz parte do nosso trabalho. O objetivo é criar um processo de compra sem complicações, reconhecer os clientes habituais e garantir que os sistemas funcionam sempre de forma harmoniosa.
Reconhecer e recompensar os clientes fiéis é outro desafio para as empresas. Por exemplo, oferecer descontos a clientes habituais requer sistemas robustos de gestão de dados para acompanhar as suas interações em todos os canais.
O papel ERA Groupna otimização dos pagamentos omnicanal
Ajudámos empresas do setor do lazer a implementar sistemas de reservas para hotéis e parques de férias, garantindo transações fluidas nos pontos de venda dentro dos complexos turísticos. Também ajudámos grandes retalhistas a harmonizar os seus sistemas de vendas online e nas lojas físicas, mesmo em operações internacionais, tornando as devoluções e o reconhecimento dos clientes mais eficientes.
Noutro exemplo, ajudámos uma empresa que comercializa ferramentas elétricas tanto online como em lojas físicas. Através da reestruturação dos seus processos, garantimos uma entrega eficiente e de baixo risco das mercadorias, melhorámos a sua taxa de vendas e otimizámos as suas configurações de fraude e risco. Isto não só protegeu a empresa contra fraudes, como também evitou a perda de vendas legítimas.
Criar valor para os nossos clientes
No ERA Group, podemos ajudar a aumentar as receitas, e não apenas Redução de custos. Otimizamos as configurações de prevenção de fraudes para garantir que negócios legítimos não sejam rejeitados, mantendo ao mesmo tempo controlos rigorosos contra fraudes. Asseguramos também que todas as etapas do processo de vendas, desde a conclusão da encomenda até ao tratamento de litígios, funcionem de forma eficiente e estejam em conformidade com os requisitos de atendimento ao cliente.
A experiência ERA Groupna gestão destes sistemas complexos proporciona aos clientes um processo de pagamento simplificado, seguro e eficiente, aumentando a satisfação e a fidelidade dos clientes.
A complexidade dos pagamentos omnicanal torna difícil para os clientes fazerem essa análise por conta própria. Precisam do apoio de especialistas para se manterem a par das oportunidades de mercado e das mudanças tecnológicas e regulamentares, e é precisamente nessa área que ERA Group . Além disso, ajudamos os clientes a compreender os diversos fornecedores e sistemas integrados que utilizam, garantindo uma integração e cooperação harmoniosas entre as diferentes partes interessadas, como as áreas financeira e de marketing.
Mesmo grandes empresas como o Barclays ou a Worldpay enfrentam desafios na gestão de diferentes equipas de pagamentos. A nossa especialidade consiste em facilitar a compreensão destes sistemas, de modo a contribuir para um atendimento ao cliente sem falhas. Temos ajudado muitos clientes a melhorar os seus sistemas e as suas vendas, ao mesmo tempo que resolvemos problemas administrativos. A nossa visão e compreensão do funcionamento destes sistemas são fundamentais para oferecer soluções eficazes.
Para mais informações sobre como a ERA pode ajudar a sua empresa a lidar com as complexidades dos pagamentos omnicanal, hoje mesmo.
joh
